“在线购买，在商店购买”是一个双刃交易

需要实体旅行到商店的网络服务可能听起来有点弄巧成拙。当你可以在一个地方进行整个交易 - 无论是在实体店还是在零售商的网站上，为什么选择“在线购买，在店内购买”？

然而，事实证明，这种在线和店内购物的混合对零售商和顾客来说都很有意义 - 至少在某些情况下如此。这就是原因。

好的

内容营销咨询公司VSN Strategies的负责人James Tenser表示，存在“在线购买，在店内购买”的现象，因为零售商认识到交付成本高昂且复杂。

该策略对零售商有意义，因为他们可以避免交付成本并吸引顾客进入商店。梅西甚至给购物者提供了测试它的动力。在当地的梅西百货购买，您将获得一个储蓄通行证，可在30天内在商店内额外享受15％或20％的折扣（部分例外情况适用）。

许多购物者已经开始使用此购买选项。供应链管理咨询公司JDA Software的2016年消费者调查显示，46％的受访者在过去12个月内使用过“在线购买，在店内购物”。

店内取货对于购物者来说是好事，因为他们可以在线进行比较作业，保证他们想要的物品，并且比他们等待几天交货时更快。

Tenser说购物者可能想要使用这项服务的其他原因包括：

• 需求量大或数量有限的产品
• 你需要的物品
• 不符合免费送货条件的东西
• 商店中的产品，位于您正常行驶路线的便利位置

Macy的客户可以选择发送短信或电子邮件提醒，以便在订购商品到准备就绪时跟踪商品。梅西的代表说，如果购物者不能自己进店，他们就可以为他们指定一个皮卡。

许多计划需要前往客户服务柜台，但是那些像CVS Pharmacy的路边拾取选项那样根本不需要进入建筑物。如果你赶时间，那就太棒了 - 或者只是不想让雨弄乱你的头发。冲动购物者如果避开商店和诱惑进行额外购买，也可能会更好。

Tenser说，像Home Depot这样的复杂电子商务网站让客户可以检查特定商店的产品库存水平。如果库存中有77个钻头，您可能会觉得有机会并开车去商店买一个。但如果只有四个，你可以在网上支付并保留你的费用，然后再去购买它。

“ 更多： 梅西的一日销售指南

坏的

但是，就其所有优势而言，店内提货并非没有公平的打嗝。

西雅图的购物者Kristy Bolsinger发现自己处于紧张状态，因为她需要一件新的大衣来进行足球比赛。她说，她选择从百货公司在线订购，然后从附近的商店购买夹克。

“几乎每个方面都有点失败，”Bolsinger谈到了这一经历。她记得错过了前门上的标志，告诉她要去哪个部门，一旦她找到柜台就排成一条长队，并等待收银员取回她的商品。当她回到家时，它不合适。

Bolsinger估计她可能只是去了商店，挑选了正确的外套，并在取件过程中花了相同的时间检查。但她并不痛苦;她说她会再次尝试这项服务，但对于她不需要尝试的产品。

事实上，Tenser指出，该模型不适合所有事物。例如，书籍可以数字化（并立即）在线交付 - 效率更高。

对于其他产品，优点是保证您到达时所需的商品将在商店中。当你迫切需要止咳糖浆时，不再浪费深夜去药店的深夜旅行，只是发现商店刚售罄。但它并不总是一个完美的系统。

JDA Software零售行业战略副总裁吉姆·普瑞维特表示，由于服务在过去几年中有所增长，零售商面临着越来越大的痛苦 - 从长时间等待和取货地点人员不足到反映库存水平不准确线上。不过，他表示零售商的情况正在好转。

“如果你是一个零售商并且你没有把这件事做对，那你就有可能疏远顾客，”普瑞维特说。 “而且我认为在今天的环境中，如果你疏远任何渠道 - 无论是在你的商店，在线还是'在线购买，在商店内购买' - 你都有可能在所有渠道中失去这个客户。”

判决

那么什么时候应该使用“在线购买，在商店购买”以及何时通过？

这些专家建议根据您需要物品的速度，您愿意支付多少钱以及您到商店的便利性等因素来选择购买策略。

Courtney Jespersen是私人金融网站Investmentmatome的一名职员作家。电子邮件： [email protected] 。推特： @courtneynerd .