赢回不满意客户的10条建议|

当客户威胁要离开您的产品或服务时，您会做什么？一些公司根本没有回应，而另一些公司回答了退出调查。但对于早期阶段的公司来说，试图赢回他们并从他们的反馈中学习往往是更好的策略。为了学习最好的方法，我们向10位创始人询问了以下内容：

什么是一种创造性的方式你可以展示价值（可能赢回）威胁要离开你的服务或公司的客户吗？

1。创建书面响应计划

我喜欢制定一个解决客户问题的书面攻击计划。首先，这是一个应该通过电话进行的对话。在我们谈话时，我会写出一封电子邮件，其中列出了具体的行动步骤，最重要的是截止日期。这样客户就可以看到解决他们问题的具体步骤。我坦率地告诉他们，如果我们错过日期或交付项目，我们将全额退款。

- John Rood，下一步测试准备

2。诚实地承认错误

诚实地审视情况并评估客户是否有一个有效的点。如果她这样做，没有任何借口道歉。把你的电子邮件或你的电话的第一行写上：“我们搞砸了。”公司很少这样透明和坦诚，你很可能以这种方式赢得他们的忠诚度，而不是如果事情进展得很好

- 亚历山德拉莱维特，工作中的灵感

3。分享您的产品Roadmap

当客户想要离开时，我们经常通过让他们进入产品路线图和相关时间表来赢得他们。对未来的这种瞥见使他们有了一个感觉，因为信息不对称，以及b）他们可以确定我们的产品是否会随着时间的推移变得更适合他们。超过80％的时间，这就足够了。

- Brennan White，了望塔

4。显示移情，而不是绝望

我们向用户展示他们对他们的威胁有点同情。这样做实际上增强了我们对我们产品的信心，从而导致客户开始质疑他们离开的决定。在比赛中有一种反向心理效应，通常比拼命的努力挽救他们更好。

- Janis Krums，OPPRTUNITY

5。在平台外提供帮助

您的客户面临的问题超出了您的产品或平台的范围。但这并不会使这些问题变得不那么重要。在Inside Social，我们发现成功为我们的客户提供有关其数字营销其他方面的研究和建议（与我们的产品无关）。这样做有助于我们在建立信任的同时展现出价值和信誉。

- Brewster Stanislaw，内部社交

6。在他们离开前欣赏他们

如果客户威胁要离开或离开您，可能为时已晚。我很早就学会了这一点，并且仍然继续每天在商业中学习这一课。当我们努力赢得新业务和新客户时，我们往往忘记了欣赏，沟通，并保持在我们现有的客户面前。为了在这种情况下保持领先，请尽我们所有的方式来感谢您的客户。

- Matt Shoup，MattShoup.com

7。做个好日子

好日子是美好关系的开始。将其应用于您的客户以表明他们已经充分关注。通过积极聆听，提问并作出周密反应，创造出伟大的对话。了解建立关系需要很多日期，并据此建立以客户为中心的策略。

- Lauren Perkins，Perks Consulting

8。保持人性

特别是对于科技公司而言，将人类纳入保留流程犹豫不决。尽管大部分价值可能来自技术，但对于大多数企业来说，拥有客户经理或客户成功代表的经济状况仍然合理，他们的工作是将品牌和产品置于人性面前。那么，如果有问题，客户已经与公司建立了关系。

- Robert J. Moore，RJMetrics

9。拿起电话 - 快速行动

拿起电话，并打电话给他们找出没有工作的东西。如果他们的问题可以通过即将发布的功能得到解决，那么我们会在该功能发布之前提供很大的折扣。有时我们甚至会快速追踪它的发展，以取悦顾客。如果客户因为使用量下降而流失，我们可以做一点指导，并制定一个计划来重新吸引最终用户。

- David Hassell，15个

10。营销你的优势

始终在竞争对手的市场上随时推销你的优势。使其成为您的再营销广告的一部分，举办音乐，电子邮件营销和销售摊位。这将有助于保持顾客对品牌的忠诚度，并使它在出现问题时更容易解决问题。

- Robert De Los Santos，Sky High Party Rentals