2013年凯马特和黑色星期五：以41小时购物狂欢赎回自己？

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销售额下降

凯马特的销量下降并不是突发新闻。在2003年申请破产之后，凯马特被亿万富翁投资人爱德华·兰伯特（Edward Lampert）纾困，但在七年的时间里，凯马特的市值损失超过33亿美元。在同一份CBS报告中提到，其母公司西尔斯通过在全国范围内关闭100到120家Kmart地点来应对这些损失，但百货公司近年来看起来仍然没有显着恢复。

搜索解决方案

首席执行官兰伯特试图通过大力投资Kmart.com来解决这个问题，Kmart.com是零售商的在线市场，到目前为止这已成为一个成功的策略。不幸的是，它面临来自亚马逊和eBay等在线购物巨头以及Target和沃尔玛等其他实体零售商的激烈竞争，这些零售商也建立了在线购物基地。总而言之，兰伯特的在线投资并没有给客户留下太深刻的印象，尽管它运作良好。

最近，Kmart有两个较新的功能：Shop Your Way奖励会员资格以及与Whynot Leasing合作（从11月22日开始提供）。与Whynot Leasing相关的付款计划是一种租赁到自己的策略，可以让客户在大额购买时获得商店信用，而这些购买无法立即全额支付。随着时间的推移逐步支付是他们的工作方式，但不要忘记对流程的兴趣。至于另一个，根据Sears的报告，他们最近的Shop Your Way会员计划使其成员在2013财年第二季度占公司销售额的65％，而上一季度为55％，尽管销售数字总体上继续下滑。

未解决的问题

不幸的是，兰伯特的解决方案并没有解决问题的核心：凯马特的形象下滑。客户仍然抱怨Kmart的实体连锁店普遍混乱，货架空置，客户服务差。此外，凯马特产品的价格与市场价格无竞争关系，这表明该公司忽视了消费者满意度的某些关键方面。为伤口添加盐，最近Kmart同意支付2,550,000美元来解决政府健康保险计划错误收费处方指控的法律解决方案也不适合其形象。

凯马特本季的其他优惠

我们回到手头的问题 - 凯马特疯狂的41小时疯狂购物。 Kmart在感恩节之前已于2011年开业，但从未让零售商整天开店 - 也没有任何其他商店。除了延长工作时间外，Kmart还提供店内订单和免费送货服务，这是商店里没有的产品 - 对于竞争本季最热门产品的购物者来说，这是一个非常宝贵的选择。然后将其Whynot Leasing选项和Shop Your Way客户忠诚度积分添加到门票销售商品上，而Kmart可能拥有2013年成功度假购物所需的优势。

最后一句话

凯马特在过去十年遭受了亏损和销售下滑，但今年，凯马特开创了全天的黑色星期四和黑色星期五在最后一次冲刺中赢回购物者。如果凯马特成功，今年可能预示着其金融下滑的结束。西尔斯甚至可以利用急需的新资本，将凯马特推向难忘的购物体验。但最终，一切似乎都停留在这个问题上：今年的假期热情，租赁到自己的购买选择以及会员奖励计划是否足以让凯马特的客户回来更多？我们只需看看凯马特的黑色星期五是如何结束的！

Kmart图片由Shutterstock提供。