更贴近您的客户|
ä¸èåæ¯åé£è»æ¼å±æ
今天的帖子来自FormSpring总裁John Wechsler。该公司最近与Email Center Pro合作，专注于通过使用基于Web的表单进行数据收集和管理。作为一项服务，FormSpring将改善的客户关系与业务成功联系在一起。听起来非常像Email Center Pro方法。
“背后隐藏着什么，与我们内在的东西相比，我们面前的东西是微不足道的东西。”这个浪漫的拉尔夫·沃尔多·爱默生所倡导的世界观可以适应企业，帮助我们不再看过去和未来客户，并将热情和关注集中在我们现有的客户身上。对于我们大多数人来说，留住现有客户的成本要低于购买新客户的成本。
越来越多的企业的长期生存能力取决于其与客户关系的优势。那么当我们接近客户时，我们从哪里开始呢？ Palo Alto Software总裁Tim Berry建议说：“除非你是一个没有客户基础的新业务，否则你的市场调查应该从尽可能多地了解你现在的客户开始。”Berry继续建议企业学习以下是他们的顾客：
•他们是谁？
•他们是怎么找到你的？
•他们喜欢你什么？
•他们不喜欢什么？
一项简单的在线调查可以让客户知道您对他们的关心，同时还可以帮助您了解一些关于客户的信息，这些信息可以帮助您更好地为客户提供服务。
传统上，与客户如此贴近的最大挑战之一是纯粹是后勤。这包括：开发和设计调查，印刷和邮寄，编辑和分析结果。这些任务中的任何一项都很难在“当天回来”管理。“
今天，管理障碍已基本消除。在线工具使在线收集和管理数据变得比以往更容易。没有理由不理解你的客户是谁，他们喜欢什么，不喜欢什么，以及他们对你的公司的看法。
当你决定开始通过在线调查与顾客接近时，这很重要记住一些道路规则。
KISS （保持超级简单）
设计在线调查时，您希望保持简单。保持问题清晰并回答易于理解的选择。花时间考虑调查的流程。这些问题是否按照逻辑和周到的方式进行？一旦你认为你已经掌握了它，从一开始就自己进行调查。您可能会看到更多的东西可以改进。
让您的客户轻松使用
轻松实现信息交换。将所需字段保持在最低限度，以便人们可以轻松参与。小心不要使用不必要的CAPTCHA（用于计算的质询 - 响应测试，以确保响应不是由计算机生成的）。实际提交信息越容易，您将学习得越多，客户对您的交互感觉越好。
确保您的表单安全
锁定您收集的信息，该信息属于敏感的性质或可能会损害您的客户，如果妥协。使用SSL进行安全的浏览器连接（该URL将以https：//开头）。另外，加密存储在数据库中的数据。由于您的表单提供商或IT部门将无法检索您的数据，因此请勿忘记您的密码。最后，Pretty Good Privacy（PGP）是一种加密电子邮件的方式，以确保只有预期的收件人才能看到意味着安全的电子邮件。如果您收到提交数据的通知电子邮件，请务必使用PGP来保护电子邮件隐私。如果您发送的电子邮件没有加密保护，它不会帮助您或您的客户在线创建安全连接并加密数据。或者，不要通过电子邮件发送实际数据，而应发送已收到提交的通知，并使用SSL连接的安全性登录并查看或下载数据。
概述
使用户的联系表格，调查和其他在线表格更简单，便于访问和使用，并且安全，这是与客户建立稳固关系的三个步骤。现在最好主动向客户询问他们的想法，而不是等待竞争对手这样做！有了这些知识，您将会创造一个可以帮助您实现客户最大终身价值的环境。
