为什么银行柜员很快就不会灭绝

银行出纳员的工作曾经是美国增长最快的职业之一，1980年创造了531,000个工作岗位的高峰，并且在20世纪70年代仅落后于计算机运营商和专家的增长率。

现在，技术可以让银行客户点击他们的智能手机屏幕，在账户或存款支票之间转账 - 过去需要走进分支机构并与柜员交谈的活动。

然而，不像其他工作受到技术中断的影响 - 想想视频店员或照片开发者 - 银行出纳员还没有走上恐龙的道路。

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客户仍然访问银行分行

访问银行分行仍然是与银行互动的最常见方式，84％的账户持有人回应2016年美联储调查，称他们过去一年亲自前往分行并与柜员交谈。略超过70％的人表示曾使用过网上银行，38％的人使用手机银行。

随着使用手机银行的人口比例继续增长，预计未来几年银行出纳员的数量将会下降，但不会大幅下降。美国劳工统计局估计，从2014年到2024年，他们的人数从520,000减少到480,000，减少近8％。

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部分原因可能是手机银行仍然无法满足所有银行客户的需求 - 即使是精通数字技术的千禧一代。管理咨询公司贝恩公司（Bain&Company）2016年的一项研究发现，84％的18-34岁银行客户报告说，他们在上一季度上过柜员，不到92％的65岁及以上的受访者。

该研究发现，42％经常访问出纳员的年轻客户试图在其他地方（在线或通过移动或呼叫中心）完成银行交易，然后才能到柜员那里。在所有接受调查的人中，无法成功地以数字方式进行交易，超过三分之一的人提到技术问题。

技术导致角色转变

出于这个原因，大型银行正在努力提高移动银行应用的用户友好性 - 并重新定义银行出纳员的传统角色。

例如，美国银行在银行分行派驻了“数字大使”，帮助客户专门处理数字银行问题，银行发言人露西·费南德斯说。这些大使带着智能手机和平板电脑走来走去，比如Apple的Genius Bar的助手，向客户展示远程支票存款等数字选项。

贸易集团消费者银行家协会（Consumer Bankers Association）副总裁兼高级顾问董红表示，在进一步摆脱传统角色后，出纳员将越来越多地转向混合型角色。除了诸如兑现支票和分发款等常规服务外，Tellers还可以帮助客户使用贷款等专业银行产品。

银行柜员协助也可以通过在线渠道获得，从而增加了柜员可用的时间。 “他们可能会做到这一切，”他说。

迈向人工智能

随着银行适应客户不断变化的需求，他们采用人工智能来帮助提供计划员传统上提供的一些客户服务。

美国银行是使用银行聊天机器人等尖端技术的公司之一 - 由人工智能和预测分析提供支持的会话助理可以回答基本的银行业务问题，如“我的账户余额是多少？”，或通过文本强调支出模式。富国银行2月份宣布推出以人为本的个性化客户服务，例如，向客户发送短信提醒他们，他们的帐户中没有足够的资金来支付即将到来的汽车付款。

虽然技术继续使银行业务更便于客户使用，但银行似乎也了解其局限性。富国银行女发言人劳伦·特雷罗斯说：“人工智能无法做到的，”正在取代人类银行家的个人风格。

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Amber Murakami-Fe​​ster是个人理财网站Investmentmatome的职员作家。电子邮件：[email protected]。

本文由Investmentmatome撰写，最初由今日美国出版。