谁接电话？ |

引导启动的一个小识别的好处是电话会发生什么。创始人回答。回顾 - 我今天早些时候在这个博客上发布了关于Palo Alto Software的历史 - 我很感激Palo Alto Software的缓慢增长，这意味着我正在接听电话。在早期，我接听了销售电话，支持电话和其他大部分电话。

这是因为我刚刚阅读Seth Godin的Who回复电话帖子。像他的许多帖子一样，它需要显而易见的东西，但不是;或者我们都知道的东西，但忽略;并提醒我们。以下是其中一个亮点：

入站电话是最终的短期许可。客户或潜在客户正在花时间打电话给你。她专注，有兴趣，注意并愿意信任你。

当需要新标志或新的超级碗广告时，花一分钟时间想想你花了多少钱（以及组织中有多高的讨论内容）

然而，即使规则发生了变化，组织中薪酬最低，最不受尊重和最高流动性的工作现在也是最重要的营销工作。

因此，最后一点不一定是真实的在初创公司和小企业。也许这就是为什么我一直喜欢小企业比大企业更好。即使我们的年销售额超过200万美元，拥有10名左右的员工，我仍然在高峰时段每天都会接听电话。这不是我们的组织设计，但如果其他人已经被占领了，我不能忍受电话铃声。

这里有一个有趣的巧合：历史悠久的帕洛阿尔托软件首席执行官Sabrina Parsons是第一个“其他人在电话上“为这家公司。那是差不多20年前的事了，所以她很年轻，但也很聪明，她总是对客户的重要性有良好的直觉。我已经看到她接听客户电话，并成为营销总监和首席执行官。

我们最后一个下雪天，我和萨布丽娜是唯一一个接听电话一段时间的人。这是一家40人的公司的首席执行官和总裁。令人高兴的是，大部分其他人都在一小时左右的时间内离开了我们，并且留下了我们的正常工作。

我也很感谢杰克，并感谢萨布丽娜让杰克从WebEx回来，他的团队运行。你已经在这个博客上看到最近的帖子。我不认为我们已经忘记了谁开车做生意。

但是，总是欢迎提醒。杰克和他的团队一直在集中精力进行培训和分析，并做得更好。 Seth继续说：

不应该在一个响铃中应答每一个入境呼叫吗？不应该像在网站销售部分的设计上那样花费在自助服务客户支持上吗？难道你不应该详细追踪人们打电话时不得不说的话吗？您是否应该通过电话中心接线员多长时间来回报呼叫中心运营商，而不是一分钟处理多少个电话？难道不应该有一种简单，快速和快乐的方式让运营商立即升级呼叫管理人员（不是主管，我讨厌监督员），他们实际上可以从呼叫者那里学到一些东西，而不是让他们离开？

我认为这是我的最大观点：每一次互动的目标应该是提升品牌在来电者眼中的价值，并学习如何做得更好， 而不是 让来电者只需要

几年前，我们制定了一项计划，将所有Palo Alto Software营销团队每周与客户通电话半天。这当然有些偏离，因为它关乎帮助他们（营销团队）和帮助客户;我们最终放弃了它，因为我们希望客户团队帮助我们的客户，而不是让我们的客户培训我们的营销团队。“

但是，从管理角度来看，与客户交谈是花时间最好的方式之一。当然，有很多调查和事情，或焦点小组，但没有什么可以替代实际与人们交谈。最好的市场研究是销售。

Tim Berry

总裁（和创始人）

Palo Alto Software