使用优质的客户服务来分散您的小企业
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创办小企业最好的事情之一就是每天与客户互动。了解普通顾客，与初次接触者聊天以及通常帮助满足社区居民的需求是一项非常充实的工作。
事实证明，提供优质的客户服务是让您的小企业脱颖而出的关键。请查看下面的详细信息，以了解有关如何使用此策略的更多信息。
结果是 - 客户服务问题
在深入了解如何提供优质客户服务的细节之前，让我们来看看如何不注意运营企业的这一重要方面会影响您的底线。
2014年5月由Harris Poll代表移动劳动力管理公司ClickSoftware进行的一项调查显示，糟糕的客户服务可能会导致那些没有认真对待的企业损失利润。例如，35％的受访者表示由于客户服务体验令人沮丧而取消服务或停止使用品牌。
更重要的是，72％因为客户服务质量差而采取了某种行动。虽然其中一些行为不会直接影响业务收入，但其他行为却是如此。例如，13％的受访者表示会采取社交媒体来表达客户服务问题。鉴于社交媒体的力量，这一行动可能会驱使未来的顾客远离您的业务。
美国人因为客户服务而选择小企业
除了糟糕的客户服务对您的企业吸引和保留新业务的能力的影响之外，数据显示个人服务是美国人首先光顾小企业的主要原因之一。
2014年4月来自在线出版物eMarketer的文章指出：
“根据AYTM市场研究公司2014年4月的数据，个人服务是美国互联网用户偏爱小企业与大公司的第二大原因，52.7％被引用。这落后于支持当地经济（56.2％），但它带来了所有其他选择至少23个百分点。“
更重要的是，价格似乎并没有阻止那些寻求良好客户服务体验的人。来自eMarketer：
“61.2％的受访者表示他们会支付更高的价格来支持小型企业。”
所有这些都进一步证明了小企业客户服务的质量对其生存至关重要 - 您的客户依赖它。
如何为您的客户提供优质服务
既然您已经了解客户服务的重要性，那么您可能想知道如何改进客户服务。 Nerds提供了一些提示，以确保您的客户每次都能与您的小型企业保持良好的合作体验：
监控客户的顾虑和评论 - 定期了解客户服务经验的脉搏是了解哪些有效，哪些有效。定期阅读您企业Facebook页面上的评论，在Twitter上搜索您公司的名称，并记录客户的口头反馈。如果您看到一次又一次出现相同的问题，请进行更改以解决这些问题。
当出现问题时，确保客户能够听到 - Harris / ClickSoftware调查中近一半（49％）的受访者表示，当企业“表明他们将其理解为客户”时，它会改善他们的体验。确保这一点的一种方法是在客户抱怨时立即跟进。在24小时内回复电子邮件，电话或社交媒体查询是一个很好的经验法则，但越快越好。
教导员工提供优质客户服务的重要性 - 您无法随时亲身体验您的业务，因此培训您的员工为您的客户提供优质服务非常重要。密歇根州兰辛市的小企业主Mark Rantz教给员工一系列重要的口号，以帮助他们记住客户服务必需品。他说：
“在我们的业务中，'速度和紧迫感'一直是我们成功的关键因素。它始终与我们的客户息息相关，客户希望在满足他们的需求时有一种紧迫感。通过向员工灌输速度和紧迫感，我们能够向客户展示我们尊重他们宝贵的时间。此外，我们的员工更高效，从而营造健康的工作环境。最终，满意的客户和乐观的工作环境带来了重复的业务和持续的业务成功。“
底线：客户服务是小企业成功的关键驱动因素。请务必遵循上面的书呆子提示，确保每次都正确！
通过Shutterstock以小型企业形象提供客户服务
