关键绩效指标（KPI）定义和示例|

它是什么：

关键绩效指标（KPI） 是公司，部门内部和个人员工。

工作原理（示例）：

假设John Doe是XYZ公司的首席执行官，他希望公司明年“生产更高质量的产品”。约翰如何判断这是否发生？他将如何衡量它？

一种方法是通过KPI。例如，他可能会告诉他的客户服务副总裁，她明年的奖金将取决于以下几点：

• 有缺陷产品的客户退款数量比去年减少20％
• 信函回复比去年减少了10％
• 回头客的数量比去年增加了5％

他可能会告诉他的生产副总裁，她明年的奖金将取决于以下几点：

• 缺陷产品的数量比去年减少了30％
• 由于生产线问题，生产线每年停产不超过5次

他可能会告诉他的采购副总裁，他明年的奖金将会取决于以下几点：

• 由于缺陷，少于10％的供应返还给供应商

每个企业的关键绩效指标都不同，但想法是为人们提供可衡量的，无可争辩的期望，以便他们知道何时成功以及何时失败。

为什么重要：

KPI背后的想法是，你无法管理你无法衡量的东西。通过将目标分解为可衡量的工作内容，关键绩效指标帮助企业实现目标。他们还通过书面形式向员工展示了他们为了得到好的评论，加薪或其他激励措施而必须做的事情，从而提高了士气。然而，KPI不能解决所有问题。通常，文化，士气和道德问题需要一种柔和的，无形的管理方式。