如果您要发送电子邮件客户服务，请执行此操作|

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电子邮件是否有用作为提供客户服务的一种方式？客户联络委员会顾问Pete Slease显然不这么认为。在2月份的CCC博客上，皮特写道：

打电话给我的联络中心极客，但看起来电子邮件作为服务渠道的用处已经过期。我认识到一些B2B交互可能是规则的一个例外 - 给定更多的常规客户交互 - 但对于大多数服务交互而言，这是一个糟糕的渠道。

在收到可怜的电子邮件客户服务后，皮特进入博客，基本上说，电子邮件客户服务是不值得的成本。他写道，这太费时了。太难管理了。

DailyMail.co.uk的照片

2月11日，Pete发布了他的博客的日子（周四，Palo Alto Software的事情通常比较缓慢），我们的主要800号码收到104个电话。在这些电话中，11个在营业时间之前，10个营业时间之后，9个营业时间不到一分钟（表明他们在与代理商谈话之前挂断电话）。这30位客户（或潜在客户）再次打电话回来，留下语音邮件或放弃。或者当他们意识到办公室关闭时发送了一封电子邮件。无论如何，他们没有得到他们第一次尝试的信息。

同一天，我们的客户服务邮箱收到40封电子邮件。无论发送时间如何，他们中的每一个人都可以在发件人不需要额外努力的情况下作出回答。快速查看我们网站上的联系我们页面，可以看出我们目前调整的这些邮箱的平均响应时间为9分钟。这意味着在工作时间内，这就是我们的客户等待我们回复的时间。在凌晨2点48分发送电子邮件的客户经历了当天最长的等待回复。我们的回复时间早上7点半，这意味着他在不到五个小时内就收到了回复。

所以问题是：电子邮件是一种提供客户服务的有用方式吗？根据这些数字，答案是：你怎么会这么想？

大约三分之一的随机选择的通信是通过电子邮件发送的。我们在不同时区的客户能够按照他们的时间发送他们的信息，而无需通过电话安排他们的一天（或夜晚）。每个发送邮件的客户都会收到回复。

真正的问题不是是否电子邮件作为客户服务渠道是有用的。这是一个给定的。它是如何最大化它的有用性？

这个问题的答案很简单。你不只是把公共的电子邮件地址，并称之为电子邮件客户服务。你也可以聘请训练有素的猴子。相反，你组建了一个优秀的团队，确定了电子邮件的优先级，并提高了工作流程的效率。

你加入了一个类似Email Center Pro的工具，这是一个非常适合你的电子邮件客户服务游戏的工具。它提供的功能可以帮助用户快速，一致和准确地回复电子邮件。它可以让客户服务经理跟踪响应时间，员工生产力和整体流量。您在回复电子邮件时效率越高，您可以处理的越多。这样可以提高您的收益并使您的客户满意

（它还可以轻松提取您的博客所需的信息。通过大约三分钟的努力，我可以看到我们发送和接收的所有电子邮件客服团队于2月11日。）

回到皮特。他是客户服务质量差的受害者，无论客户选择何种渠道，客户服务都会（并且确实）发生。有趣的是，当他质疑电子邮件的实用性以及它是否具有成本效益时，他写道：