Discover的客户服务添加了应用程序内消息

Discover正在推出一项新功能，它将使与信用卡客户服务的在线互动更加顺畅。

今年夏天，该公司将增加用户通过Discover移动应用程序直接联系客户服务代理的功能，该移动应用程序适用于Apple和Android设备。这些交互很像文本消息，而不是“基于会话”的聊天。

通过在线客户服务聊天，您首先必须等待可用的代理。聊天会话开始后，您必须保持连接，直到问题得到解决。如果聊天中断，您必须开始一个新的会话 - 通常使用不同的代理，这意味着您将回到正方形。

在新系统下，您可以通过应用程序发送消息，代理商将在几分钟内回复，Discover说。然后，您可以在计划允许的情况下回复代理的消息。即使您的线程被传递给新的代表，系统也会让所有代理都能访问您的消息传递历史记录，从而使他们可以轻松地从您上次停止的地方获取。

例如，如果您对Discoverit®兑现奖励中的奖励有疑问，您可以发布消息并开始新的一天。拥有Discoverit®学生返现卡的学生不必担心错过课程，只是为了让他们的聊天会话保持活力。

新的应用程序内消息传递系统将分阶段推出并取代当前的实时聊天功能。 Discover说，它应该在夏天结束时完全可用。

Melissa Lambarena是私人金融网站Investmentmatome的一名撰稿人。电子邮件： [email protected] 。推特： @LissaLambarena .