3比4说债务收集者违反停止呼叫的请求

消费者金融保护局周四公布的一项调查显示，四分之四的消费者表示，收债员无视他们停止打电话的请求，该调查详细描述了数十亿美元产业的“令人不安”的做法。

尽管“公平债务催收法”中列出了具体的保护措施，但消费者告诉CFPB，他们经常感受到收债员的威胁，深夜或清早联系，并且收集者使用不正确的信息进行追捕。

债务催收工作每年影响7000多万美国人，是消费者向CFPB投诉的主要来源之一。

调查发现广泛的抱怨

2014年12月至2015年3月期间进行的CFPB调查涉及在调查开始前一年左右的收债经验，调查了一些消费者的样本，这些消费者来自信用报告记录中有关他们与收债员的经历。它发现：

• 债权人或收债员联系的四分之一以上的消费者感到受到威胁。
• 四分之四的消费者要求收藏家停止沟通，他们表示这项要求并未得到尊重。
• 超过三分之一的人说，收债员在晚上9点之间打电话。上午8点
• 超过一半的人报告债务存在错误，例如金额不正确，债务欠款或家庭成员欠债。
• 在联系了有关债务的消费者中，有15％的人被起诉要求付款。大约75％的起诉消费者没有出庭，这可能会导致自动判断和工资扣押。
• 据报道，近40％的消费者每周被收债员联系四次或更多次。 17％的人表示他们一周内有8个或更多的电话。

“这是我们需要CFPB的另一个例子，”Investmentmatome专栏作家兼认证财务策划师Liz Weston说。 “收债公司继续藐视公平的收债法律，其中包括不良做法和草率记录。 CFPB是一家一直致力于改革行业的机构，因此它不会掠夺弱势消费者的利润。“

消费者有权利，但有一个问题

“公平债务催收法”规定，消费者不受这些掠夺性和不公平行为的影响。其保护措施包括：

• 沟通：消费者可以告诉收债员如何以及何时进行沟通 - 包括告诉他们完全停止与他们联系。
• 骚扰和虐待：债务收集者不能使用侮辱性语言，威胁暴力或反复使用骚扰电话。
• 真实性：债务人必须诚实地承担债务金额以及是否超过了诉讼时效，并且不能歪曲自己。
• 债务验证：消费者必须在首次接触有关所欠金额，谁在寻求付款以及争议债务权利的信息后五天内收到验证信。

问题：消费者应该自己行使这些权利。

“我向消费者提出的第一个建议是真正放慢并评估那些正在向他们提出债务问题的人，”全国消费者法律中心的律师April Kuehnhoff说。 “要求提供更多信息，以确保他们承认债务，他们认为这是他们的债务，他们知道这个政党是谁联系他们。”

如果收债员打电话要求你付款并使你感到受到威胁或不安全，那就干脆挂断电话。 Kuehnhoff说，不要急于付款。

如果消费者认为他们的消费者权利受到侵犯，他们可以直接在其网站上向CFPB提出投诉。

在线销售债务会使消费者数据面临风险

CFPB同时发布市场快照，第三方收债员可以购买原始债权人无法收取的债务，有时将信息放在DebtConnection.com和Debtselling.net等在线网站上。买方有合法权利试图收取原始债务的数额 - 如果不成功则再次转售。

该机构审查了2015年1月至2015年8月期间在线市场提供的298捆债务。这些捆绑包含超过120万消费者的财务详细信息 - 名称和社会安全号码，街道地址，电话号码，出生日期和帐号。 ，该局说。

CFPB表示，债务的面值接近20亿美元，但要价总计约为1800万美元，或者不到一美分。近一半的债务来自发薪日贷款，约四分之一来自信用卡。这些网站还提供医疗债务，手机账户和不良支票的组合。

CFPB表示，大部分债务都是5岁或以上，其中大部分债务已经进行了多次收债。

在处理旧债时，避免这些代价高昂的错误。

Sean Pyles是私人金融网站Investmentmatome的一名撰稿人。电子邮件：[email protected]。 Twitter的：@SeanLoranPyles。