研究：银行账户问题远远超出富国银行

富国银行最近在其销售行为方面遇到的麻烦凸显了许多银行客户的普遍抱怨：账户处理不当。在过去四年中，向消费者金融保护局提交的64,000多起与银行有关的投诉的Investmentmatome分析发现，涉及账户开立，关闭或管理的问题是最常被引用的问题。

该主题占所有银行投诉的44％，是该期间任何类别中最多的。在投诉中，消费者描述了诸如银行提供关于新账户的误导性信息，对非活动账户征收高额费用以及未能根据请求关闭账户等问题。投诉包括400多家金融机构。

在截至10月的12个月中，有关账户处理不当的投诉增加了40％以上。在同一时期内，银行投诉的总数增加了约30％。第二个最常见的投诉与存款和取款有关：消费者报告存款迟到或根本没有存入，支票在ATM存款期间损坏，然后处理不当，以及未能帮助客户停止欺诈性提款的员工。这两个类别在过去四年中每年至少占所有银行投诉的三分之二。

有关分析和方法的更多详细信息，请参阅完整报告。

Caren Weiner Campbell是Investmentmatome的一名职员作家。电子邮件：[email protected]。 Twitter：@ccampbell_nw。