如果我的信用卡公司出现严重错误怎么办？

美国国税局审计了我的一位朋友提交的虚假遗产税申报表 - 由已故亲人的继承人提交的申报表。他们称之为欺诈性回报的原因是因为国税局声称他已经为自己提交了遗产税申报表。为了证明这不是欺诈性的回报，他必须证明他已经死了。这个卡夫卡式的噩梦得到了解决，结果证明国税局将实际死者的社会安全号码归因于我的朋友。

那么，如果您的信用卡发生了类似的疯狂错误，会发生什么？如果您的信用卡公司以某种方式认为您已经死亡，或者在您结婚时离婚，或在您单身时结婚，或者在您的社会安全号码上转换数字或其他一些非常严重的错误，该怎么办？

首先，不要惊慌。这是一个错误，它将得到修复。这可能需要时间，而且可能令人沮丧。您最终可能会与银行或信用卡公司的政府官僚机构或经验不足的客户代表打交道。

准备好你的文件

解决问题的最佳方法是为此做好准备。您应该始终拥有可用于多种用途的重要文件的原件和副本，而不仅仅是这一个。他们可能有必要证明你是你所说的那个人，事实上你并没有死。以下是基础知识：

• 出生证明：询问您的父母是否有。原件通常可以从您出生的医院或州政府机构或VitalCheck订购。
• 照片I.D。：护照是最好的。驾驶执照很完美。美国军方身份证有效。许多身份证可通过当地和州当局获得。
• 社会保障卡，可从社会保障局获得。
• 就业工资存根。
• 您最近的信用报告。
• 你最近的水电费账单。
• 您最近的银行对帐单。
• 保险条例。
• 结婚证，离婚法令。

从客户支持开始

如果您的信用卡出现问题，这就是您应该做的事情。首先，致电常规客户支持热线。解释问题，并且一如既往，如果您没有到达任何地方，请升级为主管。

您的通话目标是确定信用卡所声称的相反方向。希望他们能抓住自己的错误。如果没有，他们可能需要一些证据。你想建立 正是他们需要的 和 究竟在哪里发送证据。 告诉他们在你的文件中做详细的笔记， 当你在打电话的时候 ，让他们读回给你。你想确保每一个细节都清晰可见。如果他们如此糟糕地搞砸了这样的东西，那么你需要握住他们的手来正确设置它。

通过认证邮件发送该材料，请求回执，以便您知道他们收到了。然后每一天跟进，直到问题得到解决。如果在两周内没有修复，请将此事升级。

将你的问题带到总部

下一站是公司总部。向操作员询问可以提供帮助的人。他们应该把你带到一个能解决这个问题的副总统那里。如果运营商不知道，则瞄准媒体关系或通信副总裁。虽然他们不是合适的人，但我发现这些部门对几乎所有事情都特别敏感。他们知道，在互联网时代，一个巨大的错误可能成为下一个病毒博客文章。这会伤害公司，所以他们很可能会让你找到合适的副总裁。

但请记住，如果你没有做好准备，危机只会成为一场危机。保持准备，它会减少你的头痛。

通过Shutterstock校正图像