金融公司支持投诉，但好运找到他们 -
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Investmentmatome发现，为保护消费者而设立的联邦监管机构并未对该国两个发展最快的金融机构进行监管，尽管他们收到了大量投诉。
逃离审查的是Green Dot Corp.--与沃尔玛，Apple，Intuit和超过100,000家零售商合作 - 以及发行NASCAR信用卡的Credit One Bank。
Investmentmatome的一项调查发现，许多其他企业也不受消费者金融保护局的监管，尽管这是许多投诉的主题。
缺乏监管意味着消费者对公司的不满不会出现在该局为帮助指导消费者决策而设立的公众投诉数据库中。
缺席使得CFPB无法在成千上万的争议中为消费者辩护，并使公司比受到局监督的竞争对手更具优势。它还错误地向消费者保证公司提供的诚信和服务。
Investmentmatome对先前未公开的CFPB数据的分析表明，绿点（一家占主导地位的预付卡公司）和信贷卡发行商Credit One是美国人对该局抱怨最多的业务之一。
由于金融技术的变化或CFPB系统中的怪癖没有演变出来的法规，公司不再受到审查。
但是，这些争议仍然存在于公共门户网站上没有的投诉影子列表中。 Investmentmatome通过信息自由法案向政府提出了要求。
Green Dot和Credit One为数以百万计的消费者提供服务，但由于金融技术的变化尚未发生变化，因此无法通过CFPB的审查。这些规则早于特朗普政府，后者已经削弱了CFPB。
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该局监管拥有超过100亿美元资产的银行。尽管Green Dot和Credit One每年处理数百亿美元的交易，但它们没有传统银行机构持有的资产组合，使其超过100亿美元的门槛。
由于CFPB系统中的怪癖，许多其他企业都没有受到审查。这些业务包括ITT教育服务公司，这是一家大型营利性大学，该局在2014年就掠夺性贷款行为提起诉讼。
CFPB没有回应多次要求讨论其投诉系统的公平性或有效性的问题。
不明原因的投诉
CFPB旨在促进金融市场的公平性和透明度，并保护美国人免受经济损失。该机构拥有广泛的金融公司的管辖权，包括大型银行和信用合作社，年收入超过1000万美元的收债员，抵押贷款服务商和学生贷款人。
消费者投诉有助于确定该机构的优先事项，为该局的执法和金融机构的规则制定提供信息。
当投诉门户网站于2012年6月上线时，该局局长理查德•科德雷（Richard Cordray）表示，这标志着“普通大众第一次能够看到金融产品和服务的个人级消费者投诉数据。”
2013年4月至2018年2月期间，每三个消费者投诉中就有一个没有出现在CFPB的公共门户网站上。
该局邀请消费者使用该数据库来评估他们是否应该与公司做生意。
但Investmentmatome发现，2013年4月至2018年2月期间，每三个消费者投诉中就有一个没有出现在该局的公共门户网站上。
在此期间，CFPB帮助美国人处理了超过850,000起针对金融公司的投诉。但Investmentmatome发现，大约有420,000个其他投诉不在该局的公共数据库中。
其中约三分之二的投诉不属于CFPB管辖范围。数据显示，该局将其转发给相应的机构，通常是联邦贸易委员会。但这些机构都没有为消费者维护一个面向公众的投诉数据库。
'影子'模式
总部位于加利福尼亚州的Green Dot Corp.在其产品中至少有1,580起投诉。 Investmentmatome的分析发现，在公共门户网站上出现的大约5,000家企业中，这将使其成为消费者抱怨最多的2％公司之一。
Green Dot已成为该国分布最广的银行特许经营权之一。它为沃尔玛和其他零售商发行预付卡，处理Apple Pay Cash的交易，并与Intuit的TurboTax和25,000名其他税务编制者建立了合作关系。
该公司表示，今年上半年客户的产品装载量超过210亿美元，比2017年同期增长了40％。但只有五家提到Green Dot的投诉出现在CFPB的公共投诉门户网站上，在不同公司的名下。
Investmentmatome审查了数百份关于影子清单和消费者向州政府机构提交的申诉的投诉。
许多绿点客户告诉监管机构，他们从他们的账户中窃取了资金，或者经历了未经授权的指控，并且难以解决问题。
绿点公司与沃尔玛，苹果和Intuit等公司合作，其产品至少有1,580起投诉。
一些消费者表示，当他们对交易提出异议时，Green Dot冻结了他们的帐户，将他们从存入的资金中扣除，以支付重要费用。数以百万计的美国人使用预付卡代替支票账户，或者因为他们没有资格获得传统的银行服务。
玛丽鼓手说，她在绿点发布的沃尔玛预付卡上注意到超过4,200美元的未经授权的费用后向绿点投诉。绿点代表告诉她，在公司调查之前，她无法获得任何资金，这可能需要至少两周时间，Drummer在2014年向俄亥俄州检察长提交的一份投诉中表示。
“这张卡上的钱只是我的收入，”她写道。 “我绝对不能等待将近两周才能收到我的钱。”
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Green Dot在给Investmentmatome的电子邮件中表示，如果他们报告未经授权的收费，它可能会阻止客户的卡并将其邮寄给他们。它说它在投诉后的10天内记入了Drummer的帐户。
该公司表示，它致力于100％的客户满意度，并迅速响应所有投诉，在24小时内解决大部分问题。
该公司表示，“即使一个投诉太多，我们也相信我们的客户满意度和投诉量是银行业中最好的。” “我们认为本文引用的投诉量代表每200万客户交易中约有一个投诉。”
解决冲突
消费者权益倡导者表示，CFPB的投诉解决流程已导致许多企业改善其客户服务，因为他们更容易在监管机构观察时解决客户冲突。该机构表示，该系统有助于推动为被冤枉的消费者提供超过7.5亿美元救济的行动。
金融业高管认为，该制度不公平地羞辱了公司，并为他们提供了回应消费者的机会。特朗普总统任命的一位机构负责人于4月威胁要从公众视角中删除整个投诉数据库。
随着金融服务市场的发展，有人说该局应该扩大其监管权限，包括Green Dot和Credit One等公司。
“如果我们担心这些公司正在利用消费者，这就是CFPB创建的原因，”全国消费者倡导者协会执行主任Ira Rheingold说。 “CFPB在一个更好的时代，你有领导力，有兴趣实际保护消费者，他们会认真看待这一点。”
事实上，由于公司在2012年CFPB数据库上线前不久发生了结构性变化，Green Dot逃脱了CFPB的监督.Green Dot一直在通过Synovus Financial Corp.处理其预付卡支付，该公司当时拥有260亿美元的资产。资产，使其受到CFPB的监督。
但在2011年12月，Green Dot收购了一家小型犹他州银行，并开始自行处理预付卡支付。此举使该公司逃脱了CFPB的公共投诉系统，因为该银行的资产不到100亿美元。
由于公司在2012年CFPB数据库上线前不久发生了结构性变化，Green Dot逃脱了CFPB的监督。
绿点表示，它已提出通知，计划在CFPB成立之前收购该银行。
该局向该公司的金融监管机构联邦储备系统理事会发送绿点投诉。
美联储称其调查消费者投诉，确保金融机构没有违反任何规定。但该机构的主要工作是确保银行拥有足够的资本，批评者认为这一责任不会优先考虑消费者的需求。
“他们认为他们的客户是贷款人 - 金融机构 - 而非消费者，”非营利性消费者权益组织Consumer Action的副主任Ruth Susswein说。
虽然Green Dot已逃过CFPB的公众投诉门户网站，但其中几家没有银行子公司的竞争对手却没有。 UniRush的所有者Empowerment Ventures LLC和预付的Rush Card已经收集了超过1,000个公众投诉 - 直到该公司于2017年被Green Dot收购。几个月后，关于UniRush和Rush Card的投诉停止出现在CFPB门户网站上。
同年，UniRush和MasterCard被要求支付1300万美元用于系统中断，这些系统中断阻止了成千上万的消费者获取资金。
几乎所有的投诉都指向NetSpend Corp.，这是少数几家收取预付卡透支费用的大公司之一。通过监管一些公司而不是绿点，CFPB正在为Green Dot提供竞争优势。
该局不会回答我们网站关于这种不公平的问题。
处理延迟
Credit One Bank是至少有5,300个投诉的主题，这些投诉没有出现在公共投诉门户网站上。这家总部位于内华达州的公司发行NASCAR信用卡等，并为那些试图重建信贷的人提供服务。该投资门户网站上的银行名称仅出现八次，均与不同公司的投诉有关。
Credit One由一家价值数十亿美元的全球投资公司Sherman Financial Group所有。该公司的所有者兼首席执行官亿万富翁本杰明W.纳瓦罗最近试图收购NFL的卡罗莱纳黑豹队。
据追踪消费者支出的尼尔森报告显示，去年Credit One的未结余额超过58亿美元，较2016年增长23％。该出版物发现，这是任何主要信用卡公司的最大余额增长。
Investmentmatome在审查消费者向CFPB和州检察长提交的投诉时发现，许多消费者对Credit One的迟付费用以及处理付款所需的时间表示不满。投诉称，Credit One通常需要一周时间来进行信贷支付。
消费者表示，他们在网上付款时遇到了麻烦，迫使他们通过电话付款，这会产生费用。投诉称，有时公司会收取滞纳金，即使付款是按时付款的。
Investmentmatome在对投诉的审查中发现，许多消费者对Credit One的滞纳金以及处理付款所需的时间表示不满。
消费者也抱怨账单纠纷和关闭账户的困难。
他在2016年向密苏里州司法部长提交的一份投诉中表示，威廉·维纳布尔在得知他的年费为75美元时，试图取消他的一张信用卡，他在申请中没有透露这一点。
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他的投诉称，在向他发送第一张账单之前，该公司向他收取75美元，加上25美元的滞纳金。 Venable当时是一名健康政策博士生，他说他以书面形式通知公司关闭帐户并支付后续费用，减去有争议的费用，但该公司没有记入他的付款。
他在投诉中表示，Credit One后来将他的账户列为信用报告机构拖欠的账户。
Credit One没有回应我们网站的评论请求。
'让他们离开那里'
该局对ITT教育服务的诉讼指控该公司引诱学生误导就业前景，并强烈要求他们购买它知道无法负担的私人贷款。
ITT否认了政府的指控。该案件在该公司申请破产后被关闭。
在该诉讼之后，CFPB收到了超过1,500起关于ITT的投诉，该投诉于2016年停业。该局的网站上只有少数投诉出现在其他业务中。
曾在2011年至2015年期间监督其投诉解决流程的前局员工詹姆斯麦卡锡说，他试图将ITT投诉放在投诉门户网站上。但他告诉Investmentmatome，他的两名上级命令他们在上网后不久就把他们带走。
“几乎有一种感觉，'噢，我的上帝，你不能那样做，把它们带到那里，'”麦卡锡说。 “我不确定为什么。”
