花旗银行的7亿美元回报引发了消费者的注意

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“消费者应该明白，信用监控，类似隐私保护的产品都是无用的，”美国公共利益研究小组（USPIRG）消费者计划主管Ed Mierzwinski表示。 “如果他们有价值，他们就会下架。相反，银行利用对身份盗用的恐惧和错误降低信用评分来欺骗人们购买它们。“

根据联邦消费者金融保护局的数据，至少从2003年到2012年，花旗银行卡持有人受到欺诈性营销，账单和管理等欺诈行为和信用监控等行为的影响。

在某些情况下，花旗银行营销人员在一份声明中表示，他们推动了30天的免费试用，并没有告诉客户他们每个月都要收取服务费，除非他们取消了。此外，一些营销材料尚不清楚，成功申请卡的客户也注册了这些服务，每月费用从1美元到12.95美元不等。

“他们中没有一个会给出直接答案或退款，我无法想象还有多少人因为从未选择或同意这些选择而被骗钱，”威斯康星州一位向该机构投诉的消费者说道。关于在花旗银行发行的百思买充值卡上发现的债务保护服务费。

据消费者称，不需要的债务保护费用超过1,400美元。消费者表示，对零售商，银行和债务保护公司的多次打电话都没有提供答案。 “每家公司都将这个问题推到另一家公司，以获得答案。”

索赔出现在CFPB的消费者投诉数据库中，该数据库显示了数百起针对花旗银行的消费者投诉。有些反映了同意令中列出的细节。公开列出的条目省略了名称和其他信息。

在另一项投诉中，来自德克萨斯州的消费者重新发现了未经批准的债务保护费，并表示在电话争议中，银行代表无法说明为何或如何将该服务添加到客户的账户中。

投诉说：“她试图解释这项服务的好处，但我一无所知，因为我从来没有，甚至也不会考虑这样的选择。”

根据数据库条目，在这两种情况下，账户都被关闭，并且在该机构将它们发送到花旗银行后提供了“货币减免”。

花旗银行的一家子公司还向大约180万通过电话支付延迟卡的客户收取14.95美元的费用。该费用是为了支付当天的费用，但被称为处理费，该局表示，并补充说，从来没有明确表示还有其他免费的支付方式。

花旗银行表示已与政府“充分合作”，自2013年以来一直在回馈客户的营销行为。

该银行在一份声明中表示，“花旗此前停止销售协议中包含的产品，其中包括信用监控和债务保护产品以及钱包保护服务，不再收取加急的电话费用。”

根据声明，受影响的客户将自动收到账单信用或支票，不再与花旗集团合格的客户将被邮寄支票。

花旗银行是联邦机构承担的最新金融服务提供商。该局局长理查德•科德雷（Richard Cordray）表示，其他银行也不正当地向客户收费。

“我们继续发现非法信用卡附加做法，这些做法让不知情的消费者花费了数百万美元，”Cordray说。 “在我们的四年中，这是我们对这个欺骗消费者的公司采取的第十项行动。我们将继续关注类似的行为，并在我们发现它时解决它。“

除了同意退还消费者的7亿美元外，花旗银行还将向该局支付3500万美元的民事罚款，并向财政部银行监管机构联邦货币监管局另外支付3500万美元。在同意政府同意令时，花旗银行不需要承担任何刑事指控。

据该局称，花旗银行已经向客户报销了与信用监控产品相关的不公平账单。该局表示，花旗银行很快就会联系尚未收到退款的消费者，并且不需要做任何事情来取回他们的钱。

USPIRG的Mierzwinski建议消费者在电话营销或与银行或发卡机构打电话时不要同意“免费试用”优惠。

他说，如果您发现信用卡，银行或其他账单上看起来是无根据的费用，请立即联系消费者机构并报告。

道格格罗斯是一位职员作家，负责个人理财 Investmentmatome 。电子邮件：[email protected]。推特 @doug_gross

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