使用这5个技巧打造终极店内客户体验|

尽管网上购物从未受到过更多的欢迎，但听到很多顾客仍然喜欢购买老式的砖瓦店，实体商店。根据IBM和全国零售联合会最近的一项调查，即使对于在电子商务革命中成长起来的Z一代人来说也是如此。

虽然这是一个好消息，如果你是一个实体店店主，这当然不是一个松懈的理由。那些愿意放弃在自己家中购物的便利性的企业，以及外出到实体零售商购物的顾客将会比以往任何时候都有更高的期望值。考虑到这一点，这里有一些想法可以帮助创建一个真正精致的不论网上购物如何受欢迎，都将永远不可替代的店内体验。

1。促进亲身体验

这些耳机如何感受我的耳朵？这件衬衫会适合我吗？这沙发看起来很舒服，但它真的吗？虽然阅读在线评论或查看产品在电脑显示器上的显示效果是一回事，但没有任何事情可以亲自尝试一下。根据Retail Dive的一项调查显示，“看，摸，摸，摸”项目的能力是人们喜欢在实体店购物而不是在线购物的首要原因。

当然，允许您的客户尝试和测试您的产品只是创建更实际操作体验的第一步。许多商店已经这样做了。要达到更高的水平，您必须将这一动手原则作为公司身份的一部分 - 这就是：

以促进摆弄的方式展示您的商品

百思买是一个很棒的当谈到这一点时，这个角色模型。任何进入百思买商店的人都会立即得到这样的感觉，即事物的设置可以随时随地进行。电视屏幕整齐排列并全面展示，以便客户可以并排比较。计算机和平板电脑都已插入并准备好使用。所有事情的安排和展示都会公开邀请顾客自己尝试。

培训员工以鼓励顾客

这非常重要。即使以正确的方式展示您的商品后，许多客户仍然不会得到暗示，并会假设所有事情都是以展示为主。在涉及到销售产品的修补时，客户往往会在保证安全的情况下犯错。因此，您的员工必须抓住一切机会鼓励客户真正进入并亲自测试商品的所有优秀特性，这一点非常重要。

创建多米诺骨牌效应

测试结果具有传染性。如果客户看到另一个人在玩一个很酷的新玩意儿，他们也会尝试尝试。这就是为什么苹果商店有这样紧凑而开放的布局;苹果希望店内和店外的顾客都能看到，每个人都在急切地尝试其产品并进行爆炸。

2。让您的商店适合孩子

虽然父母可能对您的商店购物感兴趣，但不幸的是，他们的孩子可能不是。事实上，有些孩子真的讨厌它，这很容易导致孩子们唠叨他们的父母停止购物并离开你的店铺。很显然，这是有问题的，并且可以为您的客户创造一种无吸引力的体验 - 即使这不是直接的错。

无可否认，创建一个适合儿童的环境可能很困难，但有些公司已经找到了解决方案。例如，麦当劳在其一些地点设有迷你游乐场，以保持儿童的占有。最重要的是，他们提供了一款“Kids Meal”，由于它配备了可收藏的玩具，一直以来都是巨大的需求。像百思买这样的电子产品商店设立了游戏系统，以便孩子们可以娱乐自己，而他们的父母则花时间购物。

有时候，即使是最简单的事情也可以做到。孩子们很容易因为整天跟随父母而疲倦;简单地给他们一个坐下的地方可以创造奇迹。

3。吸引五种感官

您知道您商店播放的音乐类型会影响客户愿意花多少钱吗？消费者研究协会发现，年龄在25岁至49岁之间的顾客倾向于购买更长时间，并在前景音乐（特别是较慢，更现代的音乐）播放时购买更多。另一方面，年龄在50岁以上的人在听到背景音乐时也会有同样的购买倾向 - 快节奏的器乐音乐。

商店的视觉外观是所有店主可以理解的重点，不要忽视其他四种感官。作为顾客，请考虑当地面包店新鲜出炉的面包的气味，或在您最喜爱的意大利餐厅熟悉的烤大蒜香味。想象一下，步入星巴克和

而不是 嗅到新鲜煮咖啡的浓郁香气。如果你不确定商店应该使用什么香味，或者甚至有什么气味，这里有一个指导来帮助你弄清楚。 4。优先考虑员工的快乐

研究发现情绪具有传染性。如果客户被快乐的员工所包围，那么他们也更可能感到快乐。

当然，说起来容易做起来难。你如何让员工始终保持开朗和敬业（也就是说，没有打破银行，让每个人都加注）？以下是我作为一名经理多年来一直为我工作的一些技巧：

雇用令人振奋的人物

尽管您可能想要挑选具有最令人印象深刻的工作经验和工作证明的人，总是最好的策略。相反，雇用那些看起来好像会喜欢在你店里工作的候选人，那些拥有自然令人振奋的人格和对他们有幸感染的传染性光环的人。

不要分配 - 要约责任

人是当他们做出自己的决定并选择一些自己的责任时更高兴。通常角色是相当可以互换的。那么为什么不让员工选择他们想做的事情而不是任意分配他们的任务呢？

训练员工好了

没有经过适当培训的员工总是担心在工作中不要搞砸。这会造成压力，而压力可能会让他们感到不快。为了避免这个问题，确保你的员工每个人都能接受足够的教育和培训。

以身作则

情绪具有感染力，请记住？你想要快乐的员工，你可以通过以令人愉快的管理风格感染你的员工来获得他们。作为ResumeGo管理团队的一员，我一直记得赞扬我们的员工辛勤工作。即使有人绊倒或犯错，最好给予积极的鼓励，而不要感到烦躁或不安。

5。有些创意超出预期

有时候，这些小事可以让顾客在商店中的体验变得难以忘怀。我记得当Whole Foods开始在其商店入口处提供免费的消毒手擦时感到惊喜。这是对购物体验的一种非常简单的补充，但是它具有深刻的心理效应。

另一个例子是餐厅提供免费甜点作为他们欣赏的象征。这与他们在全程晚餐中赚取的收入相比，其成本非常低，但它增加了一个很好的触摸到晚上，使很多客户想要返回另一顿饭。总之，请记住，有一些客户体验，实体店可以提供哪些在线商店无法复制。确定哪些是针对您的特定业务领域的，并尽力为您提供。取得成功，您将能够创造出真正独特的体验，从而获得更多的销售和回头客。

Peter Yang是恢复服务公司ResumeGo的联合创始人，该公司提供简历帮助和职业简历撰稿人的职业指导。他还曾担任IBM和HP的人力资源经理和内容营销经理，并且渴望与读者分享他的工作经验。