信用卡客户服务：最佳发行人，最佳功能

根据客户服务选择信用卡有点像选择基于其杯架的汽车。它似乎不是一个成败项目，除非你过去没有它。然后，这是你要寻找的第一件事。

如果客户服务是优先考虑的问题，那么这里有最好的发行人，加上寻找的功能可以更容易地解决问题并获得答案。

• 最好的客户服务发行人
  • 最适合客户互动： 发现
  • 最适合解决问题： 美国运通
• 最佳客户服务功能
  • 最适合快速提问：在线聊天
  • 最适合处理丢失的卡片： 远程卡片冷冻技术
  • 最适合打包时间表：全天候客户服务

最好的客户服务发行人

J.D. Power 2016年的信用卡满意度调查是我们发现的最全面的评估。这是在过去三个月中使用过主要信用卡的消费者完成的20,206份完成调查的结果。数据显示，大多数主要发行人都提供相当不错的客户服务 - 但有几个发行人脱颖而出。

发现：最适合客户互动

在J.D.Power调查中，发现排名最佳的客户互动，得分为863分（满分1,000分）。调查的10家发行人的平均客户互动得分为832。

发现对个人互动的关注可能有助于其高分。 “我们为客户提供100％的美国服务，并能够全天候与现场人员交谈，而无需浏览大量自动提示，”Discover的客户服务和参与高级副总裁Dennis Michel说。 。提供有限提示的全天候现场支持在其他发行人中是相对罕见的，无论大小。

米歇尔说，Discover还使用您的帐户数据提供“预期服务”。换句话说，它会在您实际提出问题之前尝试猜测您可能遇到的问题类型，这样可以提供更快捷的服务。发行人还提供在线聊天。

2017年5月，Discover宣布将在其移动应用程序上推出新的消息服务，允许持卡人与客户服务代表进行文本消息式对话，而无需保持持续连接。该服务不同于传统的信用卡聊天，传统信用卡聊天要求持卡人在聊天期间保持在线状态，如果他们断开连接，则在新的聊天会话中重新开始。

如果您正在寻找日常问题的更好的客户服务答案，Discover的个性化，实时客户服务使其成为一个很好的选择。

“ 更多： 我们的网站最好发现卡

美国运通：最适合解决问题

美国运通在J.D. Power调查的问题解决方案中排名第一，得分为847分（满分1,000分）。这是一个棘手的类别，其中一些发行人没有得分。行业平均值为769.该分数衡量发卡机构对持卡人问题的响应速度和令人满意的程度，例如计费错误，处理问题或欺诈。

美国运通发言人丹尼尔克莱顿说，当出现问题时，该公司会尝试让持卡人正确行事并从中获益。 “我们专注于这种关系，而不仅仅是处理交易，”克莱顿说。他说AmEx采用不同的招聘方式。它不仅仅寻找工人的呼叫中心体验，还寻求“一系列关怀职业，包括服务，护理和款待”的经验。

如果您最担心发行人如何处理这些罕见的最坏情况信用卡情景，AmEx对问题解决的关注使其成为最佳选择。它在客户互动方面得分也很高，仅落后于Discover几分。

“ 更多： 我们的网站最好的美国运通卡

最好的信用卡客户服务功能

有时，让您的信用卡问题得到理顺，就是拥有合适的工具。如果您需要针对特定​​问题的高效解决方案，则可能需要查找具有一个或多个这些功能的卡。

在线聊天：最适合快速提问

实时在线聊天可让您在线向客户服务代理发送即时消息。最好的部分：在得到答案之前，你不必无休止地听电梯音乐。几个主要发行人，包括 美国运通, 美国银行, 资本一, 花旗 和 发现，提供某种形式的在线聊天。通常，您需要登录自己的帐户并点击实时聊天图标才能开始对话。

实时聊天不是发出更复杂请求的最佳方式，例如关闭帐户。这通常需要老式的电话。但对于日常问题，这是在跳过电话树时获得快速答案的最佳方式。

远程锁卡技术：最适合处理丢失的卡

如果您不知道您的信用卡是丢失，被盗还是暂时放错了位置，您需要一些时间来寻找更换信用卡。这就是远程锁卡技术派上用场的时候。某些发卡机构允许您从计算机或移动设备远程冻结或锁定您的帐户，确保在您的卡丢失时，任何人都无法对您的帐户收取费用。

发现 将此功能称为“冻结它”，同时 花旗 称之为“快速锁定”。 USAA 它的移动应用程序也有类似的功能。 美国银行 允许你冻结借记卡（但不是信用卡）。预计会有更多发行人尽快提供类似功能。

全天候客户服务：最适合打包时间表

如果您工作时间很长或工作时间很短，您可能需要在工作时间之外处理信用卡打嗝。当问题出现时，让发行人提供全天候支持可能是一个真正的福音。

大多数发行人全天候提供自动化帮助，但有些发行人 - 包括 美国运通, 资本一，发现 和 美国银行 - 让您全天候与人交谈。

Claire Tsosie是个人理财网站Investmentmatome的一名撰稿人。电子邮件： [email protected] 。推特： @ ideclaire7 .

2017年6月2日更新。