随着年轻人寻求创新，银行意识到海洋的变化

准备好你的银行了吗？如果你能做到的话，你很可能会与它取消联系。

根据刚刚发布的行业研究报告，越来越多的美国人表示他们今年在银行方面有过积极的经验，这可能反映出越来越多喜欢移动设备获取金融服务的年轻人，包括非银行公司提供的金融服务。

咨询公司凯捷（Capgemini）的一项研究表明，接近35岁的青少年“与美国银行的积极体验相差不大”。不到一半的年轻人报告了今年的满意度，但总体而言，54.5％的美国人表示他们的银行体验是积极的。虽然这是所有被调查的32个国家中金融机构客户的第二高水平，但仅落后于加拿大的银行，但仍低于2013年的57.1％。

研究表明，随着越来越多的人使用社交媒体与银行互动，并期望他们的机构使用这些渠道提供更多服务，客户满意度的下降可能预示着行业的巨变。

根据Capgemini 2014年世界零售银行业报告，Y一代的成员 - 1980年至2000年出生的人 - 以“愿意接受技术”而对银行的满意度最低而着称。

更高的期望

“如果没有互联网或智能设备的帮助，从未体验过成人世界，数字技术对Y世代的生活方式至关重要，”该研究称。它的结论是，“他们对银行业的期望更高”，因为北美只有41.7％的Y一代人提到与金融机构的积极互动，而所有其他受访年龄的人则为63.4％。

然而，研究表明，自2011年以来，Y一代消费者使用移动技术的积极体验大幅增长，并指出该群体更有可能使用智能手机和平板电脑来获取金融服务。 Capgemini表示，他们希望银行业务能够像搜索，音乐和购物一样快速方便地使用移动设备，并指出，非银行公司通常以较低的成本提供竞争性金融服务，并且在费用等方面具有更高的透明度。

慢慢适应

但该研究表明，美国银行在适应和使用移动技术或社交媒体方面进展缓慢。它说，去年全美25家顶级零售金融机构都提供智能手机应用程序。满意率的下降可能表明美国人“正在达到他们开始期望从银行获得更多收益的程度。”

研究表明，消费者和银行家的预期仍然存在不匹配。

许多消费者将社交媒体上的帐户信息访问权限视为最重要的，而大多数银行都没有计划提供帐户信息。相反，几乎所有人都说社交媒体是提供信息和客户服务的一种方式。然而，18岁至24岁的人中有一半以上（51％）表示，如果有机会，他们可能会从移动设备转向社交媒体。

该研究表明，寻求扩大参与社交媒体业务的银行可能会受到监管和安全问题的影响。此外，他们需要谨慎选择要开发的平台，因为Facebook，MySpace和Twitter等网站的受欢迎程度可能会下降。研究表明，所有这些都增加了银行在进入这些虚拟竞技场时面临的风险。

社交媒体先驱

尽管如此，一些银行已经在Facebook等网站上提供完整的账户查询和交易，而其他银行通过它提供点对点支付。与此同时，研究表明，Simple和Moven等非银行金融服务提供商可以将服务与客户的Facebook帐户整合在一起。

“我们预计社交媒体将成为零售银行业的永久组成部分，社交媒体的增长速度与互联网和移动银行业采用时的速度相似，”Capgemini说。

该研究表明，“银行必须提高对社交媒体的理解，以便更好地将其部署到最充分的优势”。 “与此同时，他们不应忽视开发社交媒体服务的可能性，以满足客户甚至没有预料到的需求。”

所以，毕竟你可以从出纳窗口后面的那些人那里得到一个惊喜，你可以再次成为朋友。

通过Shutterstock银行图像