这个机器人想要了解你的银行账户

发出一个问题，比如“我的信用卡债务是什么？”或“我这个月花了多少钱？”，友情的答案在几秒钟之内就出现了。

“让我们看看，”它开始，然后列出所要求的信息。

这是一个银行聊天机器人，一个了解和回应有关您的银行帐户的问题和命令的软件程序。这就像您的银行客户服务代表 - 由人工智能提供支持。

这个名为MyKai，由人工智能软件公司Kasisto于6月发布。您提出的任何问题都会将机器人发送到您的交易记录中以获得答案。

卡西斯托产品副总裁Dror Oren说：“你可以随时随地询问任何你想要的东西。” “您不仅限于按钮和菜单列表中显示的功能。”

通过聊天机器人，了解我们的财务状况将更快，更方便，而且奇怪的是，可能会更加人性化。

聊天的时间

客户可以在创建MyKai帐户时使用聊天机器人跟踪他们的财务状况。将其连接到银行的在线帐户将让机器人只查看和阅读他们的交易。如果它连接到单独的Venmo帐户，它可以转移资金。用户无需下载新的应用程序 - 该机器人可以通过Facebook Messenger，Slack或文本运行，客户可以通过MyKai帐户进行选择。

Kasisto还与加拿大皇家银行和新加坡星展银行合作，为这些银行提供聊天机器人技术，这将在今年晚些时候首次亮相。美国银行正在与Facebook Messenger合作，在2016年底之前发布聊天机器人平台。

建立联系

银行业预计其他机构也会效仿。

“就像所有银行都有应用程序一样，所有银行都会有机器人，”银行聊天机构公司Finn.ai的首席执行官杰克泰勒说。

聊天机器人行业处于早期阶段。奥伦和泰勒都期望市场最初会被低质量的机器人弄得乱七八糟，这可能会误解一些文本。

但最终，机器人将变得如此复杂，人们将无法将它们与人类区分开来，技术咨询公司Cognizant的数字银行项目负责人Steven DeLaCastro表示。

DeLaCastro说，人们喜欢在被动语态中使用主动语音，这意味着与机器人交谈“听”你所说的话会比回应你在电话中遇到的自动菜单更有趣。银行。 “这种互动似乎更像人类，甚至满足了情感需求。”

对于银行的客户服务代表来说，这意味着花费更少的时间来回答有关总余额的问题，以及处理更复杂任务的更多时间。

而对于客户来说，它可能是自动菜单的突破。

Amber Murakami-Fe​​ster是个人理财网站Investmentmatome的职员作家。电子邮件：[email protected]。

这篇文章最初出现在今日美国。