平衡计分卡定义和示例|

它是什么：

平衡计分卡 是衡量业务绩效的一种方法。它有效（示例）：

为了制作一个平衡的记分卡，公司领导选择一组度量。这些衡量标准评估各种各样的事情，所有这些都是为了说明公司是否在改进。哈佛商学院的David Norton和Robert Kaplan在20世纪90年代开发了这个概念。

平衡记分卡评估四个一般领域：客户指标，业务流程指标，培训指标和财务指标。客户度量标准通常会衡量客户抱怨，取消订单，要求退款或提供某些类型的反馈的频率。业务流程指标评估团队如何有效地完成特定任务。培训指标评估公司培训员工的方式和经常程度，以及培训是否值得。财务指标提供有关财务绩效的信息。

这些测量通常分为几个单独的较小的测量，然后逐渐下降，为组织中的每个员工设定目标和关键测量。

为什么重要：

许多公司都试图仅仅通过利润表，资产负债表和现金流量表来衡量业绩。尽管财务报表是公司运营情况的最终表现，但还有很多方法可以衡量公司如何做好推动这些财务业绩的事情。反过来，平衡记分卡是将日常活动与财务业绩联系起来的一种方式。这有助于管理人员和员工关注客户和同事以及底线。