保持令人印象深刻的在线声誉的6种方法|

出于这个原因，还有更多的事情，通常没有比看到他或她花费的品牌更糟糕的感觉多年的建筑被网上的糟糕评论所玷污。

但要珍惜！每个企业主都可以做很多简单的事情来保持企业的声誉。

1。保持透明

很难显示自己的弱点，但隐藏或低估的弱点是造成不良评论的主要原因。

也许一家企业不会像客户期望的那样快速交付产品，也可能是一种企业的退货政策，允许退款，而且这个事实被埋在细小的印刷品中。无论如何，这些企业往往担心，如果顾客不掩饰其弱点，顾客不会首先从他们那里购买。结果可能是今天的销售略有波动，但失望的客户不会回来，并会写出糟糕的评论，从而导致客户的长期减少。

我们所看到的工作是透明度政策 - 企业最终得到最好的评论就是那些使自己的弱点清晰起来，但解释它们，然后尽最大努力去克服它们的方法。所以如果你是一个小企业，你可能会解释说你是一个妈妈，尽力按时取得订单，但有时可能会花费更长时间，并要求他们请原谅延迟。这样，如果您确实准时发货，客户会惊喜不已。

企业发现，即使透明度稍高一点，客户也会获得更宽容，更忠诚的客户，并且可能会写出正面评价。

2。在

之前设置您的在线评论个人资料

时，您会收到负面评价 尽可能地尝试，不可能让所有的客户都满意。然而，考虑到正确的准备工作，糟糕的评价并不会损害您的业务。 因此，您可以做的最好的事情不是等待一个糟糕的评论出现，然后争先恐后地修复您的在线声誉，通过声称并尽快发展您的在线声誉来消极评论的前端

这样，您可以填写所有联系信息，通过文字和图片告诉您的企业的独特故事，并邀请您的部分客户查看您的商业。在评论网站上拥有完善的在线个人资料可以成为帮助您创建新业务的宝贵工具，但是如果您的企业收到负面评论，则可以在业务的边界环境中阅读。回应每次审核

响应每次审核的企业往往会随着时间的推移获得更好的审核。

我们建议公开地感谢所有审核人员，无论他们如何评价您的业务，因为它会向现有和潜在客户传达您护理，而且当您回应负面评论时，您看起来不像是在进行损害控制，因为您始终与所有客户保持联系。

智能消费者可以发现以客户为导向，以客户服务为导向而且总是乐意以更多的业务来奖励他们。

4。以正确的方式回应负面评论

对于小企业主来说，负面评论会感觉特别痛苦和个人化。然而，如果您采取正确的方式，不仅可以防止损害您的在线声誉，还可以改善它。

通过聘请审核人员和建立人际关系，您通常可以帮助解决问题，甚至改变客户的心神。您会惊讶地发现，对恶劣评论的礼貌回应可能会导致评论者给予第二次机会。如果您觉得您可以解决客户的投诉，请发送提供解决方案的私人消息。一旦顾客的顾虑得到满足，有礼貌地要求顾客重新考虑他们的评论。

如果您无法解决客户的问题，只需撰写简短而有礼貌的公众回应，感谢他们的业务和反馈。如果您能够回应客户的具体体验并提及您可能因此而作出的任何更改，那么即使您无法解决问题，也可能获得信任和第二次机会。

您的回复也将被其他潜在客户阅读，他们将能够看到您的专业精神并致力于为所有客户提供最佳体验。

5。收集尽可能多的评论

拥有大量评论可以成为赢得潜在客户信任并提高转换率的极其有效的工具。

此外，如果您碰巧收到负面评论，它可以在几十，几百甚至几千个快乐客户的背景下可以看到。

6。不要支付您可以免费获得的费用

在评论网站上声明和管理您的基本商业资料应该是免费的。避免向您收取评论或投诉的服务，或者以其他方式承诺“管理您的声誉”。

还要避免网站根据您收集的评论数收费，并强制您收集一定数量的评论以便获得更高的星级评分。这些服务并不符合您的业务成功。

一个很大的机会

2012年，尼尔森报告称全球70％的消费者表示他们信任在线评论。而且，在未来几年，这个数字肯定会上升。事实上，eConsultancy Survey发现，68％的消费者在看到好评和差评时实际上更信任评论，而2010年斯坦福大学的研究人员发现，评论实际上可以提高销售额。

消费者对他们如何阅读和解读评论很聪明。因此，对于企业所有者来说，机遇是巨大的，而且风险很低 - 继续前进，抓住您的在线声誉，为21世纪建立持久的商业和声誉。