为什么指导对您的业务至关重要：第二部分|

在这个由三部分组成的系列的第一部分中，我们确立了指导是与指定团体和个人团队成员共享智慧，指导，方向和学习技巧的过程。与流行的观点相反，辅导与将新手插入光荣的发现无关。相反，它发展未来的领导者，提高关键绩效表现的保留率，传播对组织发展至关重要的关键知识。正确运用，对于被指导的人，导师和整个组织来说，这是一个巨大的好处。

在第二部分中，我们将看看不同类型的指导以及它们如何适合您的具体组织方案。毕竟，只有你，你的秘书和送货员，一个公司范围内的小组（梦幻调查）梦想会议或初级管理层/高级管理层面对面有什么好处？

我们首先根据结构划分导师过程。例如， 非正式指导 涉及个人之间即兴，无理，松散组织的互动，通常是寻求另一个人的经验和知识的人。寻求者可能会接近有知识的人，反之亦然。信息传递是无人监督的，通常取决于两个参与者的时间和可用性。

相反， 正式 辅导 是指由组织监督并由准备的练习，文件以及旨在以计划的，具体的可衡量的方式加强员工发展的软件。

考虑一下老熟练工木匠将新招聘人员带到他的领导下。在非正式的自愿情况下，老熟练工可能会接触新招聘人员，因为他看到了年轻前景的承诺，或者欣赏他的学习意愿。或者，年轻的潜在客户可能会挑战那位有经验的熟练工，希望挖掘他的智慧和经验。无论哪种方式，交换是自发的和非正式的。然而，所有这些都会发生变化，当时该公司聘用指导计划并正式将年轻潜在客户分配给该特定培训师。公司监督流程，期望双方承担责任，并衡量未来参考的总体效果。

指导可以进一步细分为功能类型。这些是最普遍的：

1. 基于对等技能的指导 ……指导者和同事（在他或她的层面上）互相帮助学习和发展适当的技能和知识。
2. 高级行政人员指导 ……一位经验丰富的高层管理人员进入该组织，为一个有希望的中层管理人员提供专门针对该特定组织的各种管理技术。这是创建辅导文化和防止重要高级管理人员退休时可能发生的“人才外流”的最有效方式。
3. 团队辅导 …一个由五人组成的单一导师或导师团队和在正式的环境中，考虑到具体的目标。这个目标可能是减少缺勤或事故或顾客不满。首先，该小组将指定某些参与互动的参数，如开放论坛或匿名问答方法。显然，小组辅导更适合部门和/或部门面临类似挑战的大型组织。
4. 顾客服务指导 …在许多方面，这是新的。传统上，外部顾问，研讨会演讲者或公认的行业专家被带入进行一系列培训课程，旨在提高组织对外部客户的欣赏和响应能力。然而，作为尖端组织，面对各方竞争，已经越来越意识到客户参与在组织的生存和最终成功中发挥的关键作用，许多公司已经开发了从部门到部门教育的全职团队团队成员在增强客户关系方面发挥的关键作用。这里是客户服务团队领导和导师的典型工作描述： 为客户服务人员提供日常领导以满足客户期望。确保及时处理客户订单并帮助解决客户纠纷。识别系统和工作流程改进以提高团队效率。开发和开展持续的会议，以提高公司对内部和外部客户需求的响应能力。
5. 技术指导 …为必须每天与技术进行互动的团队成员持续开发工具和系统。这不是什么秘密。许多Babyboomers从新技术运行。从2000年到2030年，美国65岁以上的人口数量将从3500万增加到7200万，占总人口的20％。其中一些人仍然在工作场所。 X世代管理者面临的挑战将是消除阻碍这些明智的，有经验的贡献者全力以赴的技术障碍。
6. 工作与生活平衡指导 …支持机制，旨在帮助团队成员达成和谐感他们的工作生活和个人生活之间的平衡。该指导过程解决了团队成员的个人生活中的特定条件，障碍和与压力相关的活动以及妨碍生产力和整体幸福的关系。指导会议通常涉及与业务无关的热点讨论，如关系，压力管理，职业失望，灵性，婚姻，儿童和个人成长……这将我们带入指导最重要的方面之一：“谁能这个重要的责任被委托了吗？“

在我们之前的讨论中，我们建立了三个成功指导的组成部分：

• 知识贡献者
• 贡献愿望
• 可以管理和共享贡献的方法或媒介

现在，我们添加第四个： 适用性。

不管他们的知识水平如何，并非每个人都可以成为有效的导师。在你的组织中，你应该首先寻找具有同理心的人，良好的沟通技巧，其次，以及最终掌握当前任务的知识。这一切都始于他们渴望分享的假设。在我的早年，我遇到了一位非常熟练的工人，他不想分享他的知识，因为他担心被年轻的新兵取代。他的回答总是短而模糊。他实际上错过了公司开展正式培训课程的日子。然而，由于他比其他人更了解油田设备，所以他的价值太高了（因为他的抵抗力）。然而，另一位较低级别的经理想要训练，因为这让他有机会打电话给愚蠢的人。他在任何让他看起来充满知识和重要的互动方面一枝独秀。在某些情况下，他会误导和破坏其他人的意见，希望提升自己的地位。他特别屈尊于女性，并且没有任何性骚扰法律，他利用自己的权力谋取私利。

重点在于。你需要在你的组织中进行辅导。但不好的导师很容易来。在你要求某人成为导师之前，请三思而后行，因为他们对手头技巧有广泛的了解。你可能正在为自己设定一个诉讼。至少，你会损害你的组织的凝聚力，并失去生产性工作者参加竞争。选择合适的导师，也就是说，他们对同事有同情心，良好的沟通技巧，对工作的了解以及真诚的分享愿望

下次我们将整合在一起，向您介绍一些业内最佳的辅导实践。在此之前，开始整理适合任务的团队成员名单。请记住，这是对未来的投资。这将最终帮助您的组织发展壮大。

关于作者：Leander Jackie Grogan是二十年的商业顾问，也是“小型企业团队有何不妥之处”的作者。更多“