为什么指导对您的业务至关重要：第三部分

在本系列的第一部分中，我们确立了指导是与指定团队和个人团队成员共享智慧，指导，方向和学习技巧的过程。我们研究了它在促进组织内部的增长方面的关键作用，以及它在职业晋升阶梯上增加牵引力的倾向。在第二部分中，我们研究了不同类型的辅导以及每个活动如何帮助建立强大的基础。哪些具体的共享和培训目标合并成一个统一的力量来加强长期组织。在第三部分中，我们将整个事件与具体的例子和最佳实践结合在一起，为您的努力增加一致性，有形性和问责性建立对您的文化的指导，并将注意力集中在符合您特定需求的目标上

首先选择我们的指导目标

最近的调查显示，指导干预的最大需求属于以下五类：

客户获取和保留

建筑能力

管理风险

社交媒体

全球化操作

但是，这些类别太过于简单以反映贵组织的具体需求。例如，如果我们选择在客户获取和保留期间开始我们的计划，那么我们必须首先确定我们的客户是谁，哪些特定产品支持哪个特定的客户群，如果某个群体存在问题或效率低下，以及是否存在已经存在且适合于文化的内部解决方案。我们应该已经这样做了，但是根据企业的规模，也许我们没有。

然后，我们必须衡量对这一类别的重视程度，而对另一类具有同等或更重要性的类别，如安全性或高营业额或授权高绩效企业。例如，摩根士丹利的指导目标是保留更多的女性员工进行销售。 IBM开发了一项特别指导计划，以改善新员工的社交化体验，努力适应正式的公司文化。请记住，这项工作将耗费时间和金钱。一个类别应该“吸引”我们的注意力，而不是任意选择，或者因为它是阻力最小的点。

假设我们选择客户获取和保留。假设我们完全理解每个客户群体以及与该群体相关的各种产品所涉及的动态。假设我们已经发现了这个问题：“客户保留率很低。我们正在吸引客户，但几乎尽可能快地失去他们。“现在呢？

下一步是确定解决方案是否已经存在。出于某种原因，Ole Harry的客户保留率是其他人的两倍。他是超级分析还是直觉？他违反了所有规则吗？他的顾客与他同住，我们需要知道为什么。

作为所有者/首席执行官或总经理，您有责任找出原因。正如我们在前面的讨论中提到的，并不是每个员工都愿意与他或她的同事分享信息。通过研究销售记录并直接与Harry交谈，您可以更好地识别正常行为中的模式或偏差，从而为Harry的成功做出贡献。你可能会发现，哈利的交易技巧只是冰山一角。也就是说，他正在做一些甚至没有充分利用的东西。

这样想一想。原来的苹果工程团队不知道iPhone会导致iPod导致iPod导致iTV。 Ole Harry可能不知道他向每个顾客发送的个人生日卡片会导致一个内部数据库，如果家人或旅馆中有人死亡，并且如果顾客正在度假或礼貌的话，他们会送出鲜花关于客户业务附近开设新餐厅的警报

即使哈利愿意与同龄人分享他的技巧，但这并不意味着他符合可以接受的导师的个人资料（第二部分讨论过的简介）。但是，如果他愿意并且适合该简介，那么促成他与其他客户服务代表之间的合作关系仍然取决于您。这意味着要确定与指导工作相关的具体目标，参数和期望。

在这段时间内确定一个时间段和最少的小时数是一个好主意和最佳实践。哈里将由导师和销售代表提供给受到指导。在初始阶段，通常需要六个月到一年的时间，最好让Harry和其他代表每周与你（个人）见面，以提供有关该计划成败的反馈。也许，他们不相处;或有人忙于参与。

这些问题是正常的。这仅仅意味着你没有强调该计划的重要性以及它对整个组织的长期影响。作为领导者和有远见者，您必须不断宣传和支持公开和私下的指导努力，并相应地奖励参与者。我们将在稍后讨论这些奖励

让我们回顾一下步骤：

确定正式指导计划应开始的类别

研究问题的性质和已有的潜在解决方案

确定可接受的导师，他们具有帮助他人负责执行类似任务的态度，知识和技能。

为他们的导师互动设置参数和期望值。亲自与每位参与者进行交流（而不是通过电子邮件或文本）以监控他们对该计划的体验，并在必要时对程序进行更改。

现在是谜题中最关键的部分之一。你应该赔偿个人的参与。

早些时候，我们谈论了时间和金钱的投资。大部分的投资都是为了奖励参与者。对成功的辅导计划来说，最普遍的威慑之一就是人们应该乐于伸张自己，分享他们辛苦赚来的秘密，忍受同时代人的无知，乏味的买进，只是为了获得轻松的回报，称为团队球员。

团队成员

……究竟是在现实世界中导致的？人们需要得到补偿。 现在，这是棘手的部分。多少，多久，以什么形式？我们必须首先考虑薪酬的上涨和下降。好处很明显。个人奖励的人更倾向于个人兴趣。安然公司长期以来一直逍遥法外，因为食品链，银行家，律师，投资公司，政治家和上层梯队的所有人都赚了这么多钱，他们无法从桌子上退缩。这与企业奖金和优先权相同。激励变得个人化。人们参与其中 指导性补偿的缺点在于，如果没有得到最大的关注，它就会设定一个未来的先例，要求所有者支付每一次主动性的证明。

这一战略的关键是通信。你必须告知潜在参与者你的期望和限制。你可能会说：“作为一个资源有限的小企业，我不可能向你赔偿你对我们的辅导计划所做的所有宝贵贡献。但是，只要有可能，我会表示我的感谢。“

它可能与免费的比萨午餐一样小，或者在季度结束时大到奖金。你还要付出多少钱才能聘请专业顾问来完成同样的指导任务？研究表明，辅导员工比非辅导员工获得更高的绩效率和忠诚/保持水平。你将什么额外的价值分配给有助于实现这一目标的导师？

一种最佳实践方法是培训培训师。允许导师根据自己的职业目标选择一个内部或外部培训类别，并同意支付与培训相关的所有费用。佛罗里达州可能有一个房地产认证课程，或者是加利福尼亚的一个计算机编程大会表示感谢。拿起整个标签。

在结束这个系列的时候，我想鼓励你用指导的力量来发展你的组织。你在接待员身上有一个秘密武器，每周只有几个小时的导师可以成为你的最高销售人员，或者可以成为你的内部社交网络专家的调度员。使用指导来获得胜过竞争对手的战略优势。

关注您的业务增长。