如何处理和避免负面宣传|

然后问题是，当您的业务因负面原因而成为焦点时，您会怎么做？

因为公关公司必须就这些问题向客户提出建议，并且因为他们通常会有一个好的了解社交媒体如何事故可能会影响到企业，我们已经要求一家知名的公关机构向我们提供有关如何处理社交媒体和营销灾难等问题的见解。

从反应式到主动式技巧，以下是Uproar PR的共同创始人和合作伙伴卡特里奥娜哈里斯必须就此事发表意见。

不要等待成为新闻，成为新闻。

主动开始。谈谈你和你的公司在做什么。走出你的社区，谈论你提供什么，关于你的产品和服务，或者你在做什么。让自己的企业进入媒体和自己的后台，但并不是因为你做错了什么。

根据Catriona的说法，这也是确保围绕品牌产生大量“积极情绪”的好方法，如果事情在将来会出错的话“

”我们有很多社区服务的客户，并且确保他们在整个社区都得到认可是一个关键优先事项，无论这是否即将到来赞助或故事的形式。通过这种方式，如果一场危机袭来，他们的消费者之前就听说过这家公司，但情况良好。他们会比以前从未听说过他们更宽容。“

花点时间尽可能获得最适合您的业务的新闻，或者直接获得新闻。中立的新闻比没有新闻要好 - 至少人们会听说你的。

想想看，如果你听说某个品牌的食物中含有沙门氏菌，你更可能会说“我始终从该公司购买。这是一次性案例，我完全理解。没有什么大不了的。“

但是，如果它是某种你从未听说过或见过的未知品牌 - 可能是一家新公司或一家小公司 - 那么你可能会发现这一消极片断玷污了你的形象整个公司。每当你看到那个品牌现在就是他们与沙门氏菌的关联时，你就会想到所有的东西。这不是一个好的开始。

对于品牌和大公司来说，聘请公关机构在媒体上建立自己的声誉是一个明显的解决方案。但是，如果你买不起公关公司呢？

另请参阅：如果您无法聘请代理机构，如何做您自己的公关

将现有客户变为品牌大使

Catriona认为，积极获取积极新闻按照你所做的和销售的东西可以在任何规模上进行。“对于小企业来说，社交媒体渠道可能是最容易做到的事情。通过运行非常有针对性的社交媒体广告系列，您可以慢慢吸引观众。“

当然，仅凭这一点就不足以将普通客户变成公司的倡导者。您还必须确保与他们互动，并在他们回应时作出回应。及时并且相关。让他们感觉特别。

您也可能参与您的社区和社区活动。向更关心的人展示你不仅仅是自己的成功。告诉他们你关心他们，他们会更乐意以积极的态度谈论你，就此而言，只是谈论你。

Catriona说：“如果你是一家小餐馆，让我们说，并且你参加社区活动，并且你在那里与人交谈，并且你建立了这种社区感，你正朝着正确的方向前进。如果您没有办法参加更大规模的活动，这一点尤其重要。“

无论您选择何种路线，将某人转变为品牌形象大使始于一致的沟通和特别关注！

如果危机确实袭来？首先，呼吸。其次，让你可以转向的人。

假设灾难确实发生了 - 也许推文出错了，或者有人说了一些让你处于负面聚光灯下的新闻，并且新闻媒体将其采用 - 如果确实发生了，而不是立即做出反应，Catriona Harris建议按下暂停按钮

“花点时间考虑一下。你不必立即跳转。关上你的门，然后思考一下。什么是危机？这将如何影响我？它只会在内部影响我吗？外部？它有多大？它会影响我多久？“然后考虑你需要采取的方法。”

现在你已经考虑了这个事件的影响，接下来要做的是与那些能够帮助你解决或缓解问题的人。这就是你的联系和品牌大使会派上用场的地方。

在你想到如何创造它们之前，不要等到灾难发生。建立网络越多，就越有可能找到可以寻求建议和意见的人。而且，如果你的书上有公关公司，请告诉他们你的危机计划。

另请参见：PR专家的20条网络技巧

主动宣传自己，但要敏锐地做到这一点

良好的宣传就是加入合法的对话市场。

在宣传方面，人们有时会认为跳进热门话题会促使他们进入媒体。虽然这可能发生，但这不是Catriona建议的。相反，她主张“加入市场的合法对话”。“我认为人们需要记住要敏感，并且想想他们可以实际宣传自己的方式，而不必跳过那些可能使他们陷入麻烦的问题。”

考虑到这种趋势，不要多关注利用趋势或新闻项目以及更多关于贡献有价值的东西。

请记住，公司中的每个人都是发言人。

当我问卡蒂奥纳公司是否应该有关他们如何接近媒体或他们如何向公众代表公司的政策，她在这件事上非常清楚。

不要认为市场营销和销售是唯一负责代表您的人品牌

社交媒体网络的存在意味着你的每一位员工都会对你的品牌产生影响

“当我们开始与公司合作时，我们总是要求他们提醒员工，无论他们的头衔，他们是c公司代表。所以，如果媒体中的任何人都与他们交谈过，他们需要记住他们是公司的发言人。“

这就是为什么有一个关于社交媒体的公司政策，并确保您的员工都很熟悉它。 Catriona表示：“在社交媒体当然，我向我们的客户推荐他们确实监督他们的员工在那里投放什么，因为我再次认为，消费者的信息并不总是知道首席执行官和看门人。

到处都有人，如果他们在评论，发表评论，他们在网上有公司名称，那么他们可以被视为公司的发言人。他们肯定需要小心他们说的话，并确保他们说得适当。“

鉴于单词可以在网上传播的速度有多快，我们询问了Catriona，她是否曾经有公司接触过她，并说：“处理这件事太过分了。我不想冒险进入可能对我的品牌产生负面影响的情况。“

她的回答是？所有的时间。

“我告诉他们他们在社交媒体上，不管他们是否参与。人们在自己的社交平台上抱怨或赞美品牌，尽管他们可能不直接这样做。所以，你可以在那里回应并听取市场上发生的事情，以便在必要时进行更改，无论是内部还是外部。“

无论您是否选择在社交媒体上，甚至互联网，你仍然有在线存在。参与对话部分是控制自己的名字和自己的品牌的一种方式。

如果你的公司不是太大，你可以通过创建一个Twitter列表来监控你的员工所说的话。如果你的公司相对较小，这应该是可以管理的。

“不幸的是，我们推荐的工具没有一个。这实际上取决于公司的规模以及员工和客户在社交媒体上的活跃程度。我自己，我们只有30名员工。这是一个范围，但我有一个Twitter列表，我可以很快地看到，看看我们所有员工都在说些什么。如果你是一个小公司，甚至可能是中型公司，你也可以这样做。不管是谁来处理这个，市场营销或人力资源，但显然随着业务规模的扩大，您可能需要开始在部门层面上进行观察。“

为了简化操作，还有一些策略Uproar PR建议客户使用，包括为Google快讯上的关键字提及设置提醒，并简单实践Google搜索自己的品牌。

Google提醒和其他社交聆听平台（如提及）并不总是能够抓住所有内容。而且，如果您经常监控您的社交平台的外观，有时候您可以在问题出现之前就抓住它们。

制定某种社交媒体政策也是一个不错的主意。您最好与您的法务部门或人力资源部门就此事进行合作，但您通常可以由您的公关部门运营，以确定您是否漏掉了任何东西。

回应批评

当然，如果你在社交网站和像Yelp这样的在线目录中存在，在某个阶段，重新注册会得到一个不好的评论。

问题是，你是如何回应的，对此，你应该回应吗？ Catriona说：

“我向我们的客户推荐他们回应每一个评论，无论好坏。我觉得如果消费者愿意花时间上网抱怨，那么如果你能够妥善处理并解决问题，那么他们也可能成为你最好的大使。有时候所有这些人都在寻找他们的声音，如果你认识到并发表评论，我认为这是很长的路要走。很明显，有人上网，只是抱怨而已，但是十次中有九次，我们发现回复负面评论的确有助于纠正这种情况。“

但是，如果您正在处理垃圾邮件发送者，或者只是试图挑起麻烦的人，你显然可以将这些人报告给各种社交平台，并要求将他们移除或阻止。或者，你可以继续做正面的事情。人们明白什么时候有人只是试图制造麻烦。

另请参见：适用于小型企业的社交媒体响应流程图

简单地说，积极主动

无论您处理什么，主动方法是总是一个好方法。这并不意味着要陷入局面，但它的确意味着及时回应并直接处理问题。

遭受重大公关灾难（如信用卡安全漏洞）的许多公司实际上的反应非常好

他们已经出来说：“嘿，我们正在努力让我们的平台升级，并且我们正在尽全力防止将来发生这样的问题。如果您担心自己受到了影响，我们鼓励您更改密码或卡片。“

这种简单的方法通常足以让大多数人保持冷静并防止太多的公关风暴。

你不能总是说明人们会做什么，因此，只要你专注于保护你的客户，积极地解决问题，你就不太可能遭受这样的危机。