从砖块到点击：优化您的客户体验|

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客户的经验与您的公司开始分钟，他或她接触到您的品牌或产品。无论是通过基于云的库存系统还是在线营销，数字化业务往往都可以为您的客户提供更强大，更可追踪的关系。

数字化业务时，您不仅可以更好地控制整个客户的旅程，您还可以根据他们购物的方式，他们想要的东西以及他们花在哪里的时间，为个人量身定制体验。

创建定制体验是企业所有者与大型竞争对手区分开来的理想方式。对于许多小型企业来说，与消费者建立持久的关系变得比单纯销售更重要。以数字方式开展业务已成为培养与顾客的长期联系的关键，并通过评估您的客户旅程，为您的业务的财务状况提供更透明的视角。以下是帮助您在线建立有意义的客户关系的五个步骤：

步骤1：建立一个简单的入口点

由于客户已经开始期待无缝体验，无论渠道如何，企业都需要能够响应并以他们的顾客的首选方法产生销售

加利福尼亚州艾尔蒙特市儿童的正式服装店Black N Bianco建立了他们的网站作为他们的切入点。 Black N Bianco提供特殊奖励来奖励在线参与的消费者，包括折扣，积分，免费样品和客户展示 - 这项交易为下一个订单提供20％的折扣，让那些分享穿着黑色N Bianco服装的孩子的照片的人获得。所有这些激励措施不仅有助于创建更强大的在线业务，还最终创造了一个简单切入点，帮助将客户的现场和在线互动与品牌融合。

继续努力，南方的Peli Peli老板Thomas Nguyen表示，位于德克萨斯州休斯敦的非洲餐厅将其在线业务作为“与客户建立更方便的关系的延续”。 “当我们通过社交媒体上网或发送电子邮件时，客户可以访问这些电子邮件并在家中或工作时检查他们的手机，并将其纳入我们的生态系统。我们希望包括与我们餐厅无关的有用信息 - 例如休斯顿的食物或烹饪技巧 - 以改善他们的生活方式。我们要打造我们的品牌，而不是直接向顾客出售我们的商品。我们希望我们与客户保持长期合作关系，所以我们尽量不要将我们的产品推向网络。“

第2步：个性化体验

一旦您的客户进入在线生态系统，这是一个完美的机会和工具，可以为他们量身定制体验。“根据Chu的说法，通过在线平台连接和跟踪客户是向Black N Bianco客户提供个性化购物体验的最佳方式。 “例如，我们使用的服务能够根据他们的指标确定每个消费者最可能购买的产品，”她解释说。 “如果他们毫不犹豫地购买物品，我们会向他们发送他们想要的确切物品的折扣码。该应用还能够在生日时发送客户折扣。这只是向我们的顾客展示我们关心和个性化购物体验的一个小方法。这不是关于如何创造'哇'因素，而是要了解你的客户和他们的需求。“

同样，Peli Peli通过电子邮件或他们喜欢的社交媒体渠道与客户进行交流。 “一些人回复电子邮件，而其他人则喜欢Facebook，Instagram和Twitter，”Nguyen说。 “在每种媒体上都有媒体是很重要的，这样您就可以接触到更多的客户，并通过媒体准确地为他们提供他们想要的内容。”

第3步：提供无可挑剔的客户服务

在个人层面上是让他们进入销售点的好方法，通过销售来保持他们的参与，并且（更重要的是）随后在建立你的关系中势在必行。确保实现这一目标的方法是完美无瑕的客户服务。

每当客户从Black N Bianco购买产品时，他们都会收到一份简短的调查。 Chu说：“这是一种简单的方法，可以为我们的客户服务和购物体验获得真正的，无偏见的指标。除了提出几个问题之外，客户调查还包括一个评论栏，供客户提供关于Black N Bianco为提高客户满意度而做出的反馈。 “客户是我们的首要任务，我们将反馈作为推动业务发展的动力，”Chu补充道，

Black N Bianco还使用实时聊天系统，该系统直接支持员工。 “我们培训我们的在线聊天运营商积极主动地为我们的客户提供真正的，真正的服务，确保满足他们的所有需求”，Chu说。 “消费者在线需要24/7支持，实时聊天支持系统已被证明是一个非常有用的工具。它特别提高了客户满意度指标。“

第4步：让他们回来

没有什么比为品牌建立倡导者更有价值了 - 特别是当您已经与客户建立关系时。保持沟通渠道畅通，并告知客户群您的业务正在发生什么情况，既可轻松完成在线业务，又可构建品牌无价之宝。

虽然Peli Peli不会在线销售产品，但其强大的在线业务可让业务让顾客了解餐厅发生的事情，“特别是在促销活动，活动和慈善事业方面，”Nguyen说。

此外，使用技术作为与客户沟通和倾听客户的手段对于您的客户都是有益的和你的生意。拥有这些数字渠道同样重要的是要实现良好的执行，这意味着及时和客气地回应客户。通过这样做，您将获得有价值的见解和反馈，并且您的客户会感觉到他们的声音正在被听到。

“我们提供多种方式与我们直接沟通，以便我们更轻松地照顾我们的客户'问题，“阮说。 “我们的客户可以通过Facebook，Instagram和Twitter与我们沟通，让我们知道我们会如何变得更好，而不是只能打电话给我们或发送电子邮件给我们。这是非常宝贵的。“

第5步：为个人风格做好准备

数字化经营可以让品牌与客户进行更加无缝的互动，还可以腾出时间，让您进一步投资你的客户。数字银行产品，比如数字检查和储蓄产品，需要一些工作和额外时间来管理现金流量和日常操作。

通过这种控制，您可以重新定向额外的时间花钱做书，专注于你的顾客。无论是分析趋势购买数据还是在店铺前台，添加个性化触摸都可以帮助提升您作为以客户为中心的公司的声誉，这将最终帮助您提高销售业绩。

以数字方式开展业务可以帮助您与您的客户建立持续的双向对话。随着业务实质上加强其品牌，客户可以融入更丰富，量身定制的购物体验。如果您希望获得竞争优势，请考虑如何分配更多时间来培养与以忠诚度，质量和可访问性为基础的更深层次和更长期的客户关系。

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