调查发现四分之一的购房者对抵押贷款人不满意

据刚刚发布的J.D.Power调查显示，很大一部分房主（21％）对他们选择的抵押贷款机构不满意。首次置业者（27％）的失望情绪更加糟糕。

调查发现，那些在进行房屋狩猎之前开始寻找抵押贷款的借款人和那些为多户抵押贷款人购买住房贷款的借款人往往会更满意。它还为客户满意度命名了最受青睐和最有改进的贷方。

贷方如何落空

J.D.Power调查使用了1000分的评分，任何低于600的评分表示经验不佳。在受访者中，不满意的人面临着通常的问题：高于平均水平的问题或贷款人沟通不良或未履行承诺。

然而，即使比较多个贷方以获得更优惠的费用和更低的抵押贷款利率的借款人也感到遗憾。在那些失望的人中，近四分之三（72％）表示他们感到有压力选择特定的贷款产品。

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再融资更加困难

为他们的抵押贷款再融资的房主通常会从他们以前的经历中获益。但研究发现，购买房屋的顾客（840）的满意度明显高于再融资（821）。在过去两年中，两组的满意度几乎相同。

不出所料，技术在抵押贷款过程中扮演着更重要的角色。超过四分之一（28％）的受访者表示他们已在线完成申请。这比2015年的22％和2014年的18％有所上升。

贷款人得分最高，得分最高

根据调查，快速贷款连续第七年在客户满意度方面排名第一，得分为869.这家技术领先的贷方在申请和审批流程中表现尤为出色。

CitiMortgage从2015年的第五位上升到今年的第二位，得分为851. Ditech Financial是该调查的新成员，排名第三。

富国银行住房抵押贷款（+52积分）和Nationstar抵押贷款（+50积分）从2015年起获得了满意度最高的分数。

您可以在下面的调查中看到所有贷方的排名。

如何做出更好的抵押贷款机构选择

该研究发现了两种改善借贷经验的方法。满意度更高：

• 在开始他们的家庭搜索之前探索他们的抵押选择的顾客。
• 从多个贷方获得报价的借款人。

在7月和8月进行的J.D. Power 2016美国主要抵押贷款发起满意度调查是基于5,182人在过去12个月内发起新抵押贷款或再融资房屋贷款的回应。

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Hal Bundrick是个人理财网站Investmentmatome的职员作家。电子邮件：[email protected]。 Twitter：@halmbundrick