度量的魔力|

我喜欢指标。商业指标意味着您测量和测量的一些特定数字，理想情况下任何人都可以理解的数字。当你发现自己每天早上，每天或每一小时都检查一次数字时，你知道你有指标。

我认为这是一件好事。它使它成为一个游戏。你得到一个分数。我跑步的时候是一个自己跑步的人，跑得非常缓慢，但我仍然注意到，在我这样做的时候，是否会花费更多或更少的时间。我喜欢分数。我喜欢竞争。我通常会与自己和过去竞争，但我仍然喜欢竞争。

多年前，当我在墨西哥城与United Press International合作时，每当我们进入办公室时，我们都有“原木”一个度量。日志记录了多少报纸使用我们的故事，有多少人使用了竞争对手（美联社）的故事。日志就像一个足球比分。如果更多的报纸使用我的故事而不是美联社的故事，我就赢了。得分是12-7,4-3,20-1 ……你明白了。我仍然记得我以23-1获胜的一个关于泥石流的故事。我的领导是人们“埋在泥土之中”，报纸喜欢它。

今天快进公司。理想情况下，公司中的每个人都有他或她自己的指标来观看。当然，首席执行官会关注他们中的一群，但这些人是由很多单独的指标组成的。客户服务代表统计所采取的呼叫或订单。技术支持代表每天都会解决问题。产品开发人员观看回报，人均技术支持问题和问题流程。财务人员观看余额，利息收入和利润。在线网站管理员观看访问量，页面，按点击收益率，订单，销售量和搜索展示位置。

我对公司运作良好的愿景是人们检查并分享其指标。他们对指标负责，并且在他们表现良好时感到自豪。目标已纳入计划中，并将实际结果定期与计划进行比较。该计划将进行审查和修订，并根据度量标准等来修正课程。

当然，度量标准必须是正确的度量标准。不要跟踪他们无法控制的事物，也不要意外地使用指标来推错错误的按钮。例如，多年以前，我有一位销售经理，仅凭销售额追踪销售额，他还控制费用和定价。销售额增加但利润率下降。这是可以预测的。跟踪一个客户服务代表的电话数量，或者处理问题的技术支持代表，并且客户满意度将受到影响。

度量标准还应该围绕合理的计划制定。他们需要与计划保持一致，因此他们直接与战略联系在一起。

必须跟踪指标。它们是更大规划过程的一部分，在这个过程中，计划保持生命力，并且随着假设的变化而进行修正和修正。

现在，我对我的工作流程中的指标特别满意。直到最近我还是负责整个公司，首席执行官。我的指标遍布整个地图。销售额，利润，现金流，单位销售额，工资单，健康，财富和追求幸福，所有这些都很模糊，很难追踪。今天我还是总裁，但我的工作是关于教学，写作，演讲和博客。而博客给了我一整套衡量标准（流量，页面浏览量，订阅者等），我可以每天观看，欣赏或受苦。像过去一样，在UPI。这很酷。

改编自blog.timberry.com