如何拥抱在线评论网站|
ä¸è¦å²ç¬æåçæ§
目录:
例如，在评论网站Yelp上，近80％的评论是积极的。此外，还有更多的五星级评论比一，二，三星级综合评论更多。人们转向在线评论网站是因为他们想分享他们与其他人的美好体验，并让他们知道在哪里花他们的血汗钱。
尽管评论网站不仅仅针对消费者！他们还为企业提供了一个机会，通过回应评论并扩展他们的业务提供的商品，服务和产品来加入谈话中。
对于许多消费者来说，在线评论网站是参考点而非地点贡献他们的意见。 2016年的一项明亮的本地研究发现，92％的消费者阅读在线评论，以确定本地企业是否是一个好的生意，84％的人信任在线评论和个人推荐。
在我们生活的数字世界今天，通过评论网站和社交媒体渠道，更多地了解消费者体验和情感。消费者在购买之前也会做更多的研究。人们不是简单地询问朋友或选择离他们家或工作最近的公司，而是想研究他们的选择并为他们做出最佳选择。评论网站是他们开始搜索的地方。
也许想要在虚拟评论框或其他需要维护图片并提升品牌知名度的地方看起来有点压力，或者像时间流逝或者在一天中的路障日的责任。但它实际上可能是一个扩大您卓越的客户服务实践并增加消费者信任的机会。
通过Jay Baer在他的书“Hug”中概述并支持通过审查响应扩大您的客户服务和拓展品牌形象的理念你的仇敌。“贝尔与爱迪生研究公司合作，研究消费者对复查回应的期望。
他发现令人震惊的是： 53％的客户在撰写在线评论时期望得到答复。更重要的是，回覆投诉网站的企业看到，这些客户成为他们品牌的更大倡导者，并且更有可能向朋友，家人，同事等推荐这些企业。根据Baer的说法，平均而言，在回应网站投诉方面，客户支持率提高了16％。与此同时，忽视审查网站投诉的企业在其消费者群体中的客户宣传力度下降了37％。
这项研究表明，对审查做出回应，特别是在24小时内做出回应的令人难以置信的好处，但也强调了潜在的负面影响。根本没有回应。同样，Yelp的数据科学团队发现，如果企业在一天之内回复个性化信息，Yelp用户的评论升级的可能性高出33％。
同样的研究还发现，对评论做出回应的企业增加了5％在审查计数。额外奖励：评论量增加有助于吸引有机访问Yelp上的商业页面。换句话说，更多潜在客户需要您提供的商品或服务作为您的选择。
以这种方式思考：客户走进您的商店（开心与否），并决定宣布您的业务的其他20个潜在客户的前面如何经验。你会回应他们，还是茫然地盯着他们走开？当然你会回应！那么你怎么能在社交媒体上实施这些相同的做法，并评论诸如Yelp？
的网站始终回复评论 - 以下是其中的内容：
正面评论
回复！这些客户花费时间抽出时间在线给您提供积极的反馈。在24小时内发送直接信息是让这些满意的客户知道您欣赏他们的反馈和业务的一种快速而有效的方式。
不时地公开回应这些恒星的五星评价，让潜在客户知道您关心并注意您的反馈
负面评论
以此为契机增长。生气很容易，但成功的企业主保持冷静，冷静和收集。如果你需要给自己24小时冷静下来，请随时取消！然后是时候回应并概述一个解决这种情况的计划。
步骤1 ：私下回复审阅者。尝试挖掘一下，获得更多关于发生的事情的信息。感谢他们向你伸出援手并给他们一种直接与你沟通的方式，让事情得到解决，企业对消费者。
第2步： 发布公开回复，等待直接回复审阅者。这可以是大部分的通用信息。感谢审阅者的反馈意见，概述您为解决问题所采取的步骤，并督促他们与您联系，进一步讨论发生的事情。这表明您重视反馈并希望您的客户体验成为特例。公众的回应是向所有未来的客户展示您的商业实践。
响应示例：
（审稿人姓名），非常感谢您花时间审阅我们。
我很抱歉，您没有特殊的例外经验。我们努力确保我们的客人拥有最好的服务，并且这样的反馈有助于我们的发展。我们将继续专注于确保及时的服务（这是他们在审核中指出的经验中消极因素的一个例子）。
我给您发送了一条直接信息，让您更多地了解您的体验，并希望您能给我们一个机会作为我们的客户在将来为您提高。
有关如何回复客户的更多信息，请查看我们的社交媒体回复流程图。
如何鼓励客户留下评论
这些步骤对于您的客户离开您之后如何回复您的客户非常重要一个评论，但你怎么建立你的在线声誉呢？您如何生成评论内容以便能够回复？
您可能会惊讶地发现，Yelp不鼓励企业主要求评论。获得审查和建立您的在线声誉不会一夜之间发生，但它应该自然发生！让客户交谈的最佳方式是留下痕迹，并放大您已有的正面评价。
第1步：在其他平台上分享您的评价
当您收到良好的评价时，比让尽可能多的人看到它更好？当前看到该评论的顾客可以提醒他们过去的经历以及这是多么的积极。这可能会促使他们撰写自己的评论，或再次访问您，以获得另一个积极的体验！
此外，当潜在客户看到现有客户的精彩推荐时，他们有理由选择您而不是竞争对手。通过Yelp，您可以直接将您的评论分享到您的Facebook帐户，Twitter帐户，甚至直接将评论嵌入您的网站！这不仅可以作为您企业的广告，还可以提醒您的社交观众，Yelp和其他评论网站是您关注客户反馈的渠道。
第二步：引导人们进入您的在线状态
除了告诉您的用户，他们可以在Yelp上找到您的业务，在Facebook或标签上关注您你在Instagram上，你会想要让你的社交平台在你的商店，公司车辆或你的网站上可见。
通过您的电子邮件签名，客户新闻稿或您的网站链接到您的社交渠道和Yelp列表。发挥创意！从网上收集您的精彩评论，并让它们在您的业务中可见。打印一些您的收藏夹，并将它们显示在您的候机室中供您的客户查看。
消费者转向在线评论网站以确定本地企业是否是一个好的企业，而这看起来令人望而生畏。第一步是致力于及时响应您的正面和负面评论。让自己成为消费者群体对话的一部分。
消费者希望把钱花在那些关心他们的经历的人身上，并通过回应你的评论者，积极和消极，你开始公开宣布你的奉献精神以卓越的客户服务。
