第6集：卡梅隆恨我们的YouTube广告| Bcast

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收听第6集：

显示注释：

The Backstory（with John Procopio） - （：37）
- 观看我们的LivePlan YouTube广告
我们与Cameron交谈（与Cameron Reilly合作） - （9:26）
- 推文：这里，
- Cameron的作品：Motherlode.com.au
- Cameron的播客：凯撒的生活，亚历山大大帝的生平，拿破仑波拿巴Podcast
小企业外卖 - （21:43）
- 查看我们的社交媒体响应流程图

音频记录：

Peter： 好的，第六集。在这里稍微改变格式。那些已经习惯了我们正常的文章版式格式的人们，这次会有些不同。我希望我们不会失去太多用户。

乔纳森： 是的，实际上，我认为很多人可能会喜欢它。也许更多？我不知道。

彼得： 哦？有趣。好。是的，我们今天有几个不同的客人。有人会告诉我们一些关于广告的性质，让我们了解它在YouTube领域的情况。从我们这里的公司Palo Alto Software，我们得到了John。然后，一位广告和普通人的消费者，一位曾看过我们放出的广告的人。

乔纳森： 是的，为了给今天的故事提供一些背景知识，我们有一个名为LivePlan的软件产品的视频。这是一个解释视频。它分享了工具的用途，使用它的好处以及所有这些内容。我们在我们的YouTube广告中使用它，所以我们想谈谈这一点。在我们深入了解所有这些之前，我想继续为我们的听众播放它。

彼得： 我可以吗？

乔纳森： 是的。

彼得： 他们可以吗？

乔纳森： 这就来了

广告： 你是一个，你准备好开始向贷款人和投资者推销你的想法。你知道他们会问什么：你的商业计划。你没有MBA学位，你不是一个会计师，并且你没有进入企业熬夜数据。你需要一些易于使用的东西，并为你提供一个专业的计划，让你真正付诸行动。欢迎来到LivePlan。凭借超过五百个样本商业计划，覆盖几乎所有行业，您将节省数百小时的工作时间。您可以安全，轻松地与合作伙伴进行协作，如果您需要一些外部帮助，每一步都有专家指导和视频建议，并提供免费客户支持。您还可以创建一个单页视觉快照，以便快速投放并导出它，这样您就可以随时随地为观众留下深刻印象。

商业计划不仅仅是您创建并遗忘的内容。借助LivePlan，您可以轻松转换到设定目标和衡量进度，从第一天到第一年及以后。 LivePlan甚至可以与QuickBooks和Xero等会计软件集成，可以处理多家公司，并且帮助超过25万家企业快速启动。研究表明，当企业计划时，它们的增长速度比不计划的企业快30％。让LivePlan帮助您最大化您的业务潜力。立即开始使用我们的六十天无风险退款保证。 LivePlan：业务规划，目标设定和财务跟踪变得简单。

彼得： 好的，这就是视频广告的声音。如果你能看到它，那就是它的样子。

Jonathan： 它看起来比听起来好多了。我不知道。是的，所以我们邀请John在这里与我们谈论我们为什么做到这一点，我们是如何制作的以及它在YouTube上的表现。约翰，你为什么不跟我们谈谈这件事？

约翰普罗科皮奥： 酷，很高兴。

乔纳森： 第一位经常出席的客人

彼得： 是的，首次回来的客人。恭喜，约翰普罗科皮奥

乔纳森： 欢迎回来

彼得： 优秀

约翰普罗科皮奥： 是的。 YouTube广告是一个伟大的空间。我认为YouTube上有十亿用户，如此多的眼球。一年前我们有一个视频，那就是Meet Susie的视频，如果你有兴趣，你可以查看YouTube。这是白板视频，你看到一个手绘图的东西。那些非常流行，非常…

乔纳森： 哦，是的。很受欢迎

John Procopio： …有一段时间的生产力。然后，我们想要继续努力，并给予……嗯，首先，更多地表示产品，所以我们想更新LivePlan的故事。我们获得了一家公司的帮助，并开始着手该项目，以便在90秒内完整地讲述LivePlan的价值主张。当我们与这家公司坐下时，大概需要一两个月的时间。该视频的主要观点是在我们的网站上实际使用它，所以它的前面和中心。有人来到LivePlan.com，“嘿，这里发生了什么？”他们只需点击视频即可。我们发现，当我们加载这个新视频时，我们的转换意味着实际做我们希望他们在网站上完成的事情的人，即注册并成为客户，在两周内增加了15％。

乔纳森： 现在，对于不这么做的人来说，百分之十五是一个好数字？是不是很糟糕？

约翰普罗科皮奥： 如果你有15％的加注，你会快乐吗？

乔纳森： 我会很高兴的，是的，说实话

约翰普罗科皮奥： 是的，我们很高兴能这样做。

乔纳森： 好，真棒

约翰普罗科皮奥： 然后这个想法是，“好吧，我们已经得到了视频“。我们之前在YouTube上使用过Meet Me Susie视频。我们与一家外部数字广告公司合作，并通过他们的帮助，我们获得了YouTube广告，用于播放YouTube广告中的广告。

Jonathan： 好的。换了新的，而不是旧的。

彼得： 太棒了。如今，一家科技公司，一家技术精湛的公司，已经非常普遍地将登陆页面，即他们的主页，制作了一段视频，解释他们所做的基本工作。约翰说，基本上，他拿了那个解释器的视频，“这就是我们的。这就是我们所做的。这是我们的整个DNA，“并用它作为广告。我认为有趣的是，我认为这与传统广告确实有很大不同。视频广告通常是十五，三十或六十秒。你可以在电视上看到它，它打破了你想看的内容节目。

YouTube有几种不同的方法。首先，这都是前贴片广告，这意味着它会在内容之前播放，而不是在您观看的内容期间播放。平均来说，YouTube的平均间隔内容通常要短得多，因此您可以查看较小的细分受众群，预先收到广告，然后您即可看到您要观看的内容无论如何。此外，约翰的广告是该产品的摘要，并向您展示了该产品的功能。它没有提供某种玩笑，没有很多人物可能会在渐进式保险广告中看到，它没有卡通壁虎，所有这些已成为此视频广告空间传统的东西。约翰，更一般地说，它们如何适用于所有那些小企业？看起来好像在传递广告是新的传播方式。

约翰·普罗科皮奥： 是的，绝对。您触及整体品牌概念。我认为，通过这个视频，我们确实瞄准了直接反应，所以解释了价值主张，但这是一个短期目标。我们真的想要站在顾客面前，明白我们知道你是谁，我们知道你现在在搜索的位置，而我们是你现在体验的止痛药。

彼得： 约翰，等一下。你是什么意思，“我们知道你是谁？”因为我认为现在有很多耳朵被搞砸了[相声00:07:40] …

乔纳森： 这有点可怕，隐私。

彼得： 是的，人们对[串音00:07:43]有点担心……

约翰·普罗科皮奥： 我不是那个意思。我只是指你在生意的生命线中所处的位置。如果您正在寻找或者您正在寻找有关计划的条款，那么很可能大部分客户都处于业务的某个阶段。大多数人也在寻找资金。这就是我的意思，而不是在互联网等方面跟踪你。

彼得： 太棒了。我们已经在YouTube上投放了这些广告。他们重新定位并瞄准我们认为我们想要达到的观众。这真的很有趣。约翰，你曾经和任何看过那些广告的人谈过话吗？

约翰普罗科皮奥： 基本上不完全陌生。没有任何人我不知道。

乔纳森： 这对我来说。我为Bplans和LivePlan管理我们的社交媒体，大约一个月前，我收到了推特。该推文来自某人对我们的YouTube广告印象不深。他的名字是卡梅隆，他用一些选择的话来说他对看视频有多愤怒：

卡梅隆雷利：“亲爱的@LivePlan，我发誓，如果我再次在YouTube上看到你的广告一次，我要打倒你。每周播放一段视频。“

乔纳森： 我认为和他谈谈会很有趣，弄清楚是什么让他困扰他，为什么他伸手向我们告诉我们它打扰了他。 Cameron，我们打算带他去聊天。

Peter： 让我们吸收消极的反应，希望其他人能够从我们将要进行的这种互动中学到一点点。

乔纳森： 呀。我相信我们会有自己的想法。

Peter： 有趣。

乔纳森： 酷，好吧。

彼得： 你准备好了吗？

乔纳森： 我准备好了。 >我们正在拨号。

乔纳森： 卡梅伦，你可以向我们介绍一下吗？告诉我们你的名字，你来自哪里，你做了什么？

Cameron Reilly： 是的。我叫卡梅隆赖利。我是市场咨询公司Motherlode的主要顾问和主管。我也是一名播客。我已经播出了十一年，是世界上第一个播客之一。我住在澳大利亚的布里斯班

彼得： 太棒了。

乔纳森： 太棒了。欢迎

Peter： 解释口音

Jonathan： 这就解释了口音。

Peter： 好的。如果我们不同意你说的任何话，我们也会把它归咎于澳大利亚的事情，对吧？

Cameron Reilly： 是的。听着，我嫁给了一个美国人，所以……

彼得： 好的

乔纳森： 所以你已经习惯了它

Cameron Reilly： 是的，我习惯了她的说法，“我不明白你刚刚说的任何话，所以我只是假设我是对的。”

乔纳森： 这很方便。它有助于。

Cameron Reilly： 我认为这也是美国外交政策的基础。 “我们不明白你的口音，所以我们只是假设我们是对的，在这里。”

彼得： 好的，我们会在最后的剪辑中保留这一点。

乔纳森： 是的，当然。卡梅隆，感谢您加入我们。我们想让您有机会向我们介绍您在YouTube上使用我们的LivePlan广告的体验。也许让我们通过它，你能记得第一次看到广告吗？

Cameron Reilly： 我不能，因为在头两十万次之后，我认为我有某种神经功能障碍。这回溯了几个月，但我记得的是我看到了您的广告，而且这是一个足够好的动画广告。我认为我略微注意了一点，因为我经常在写营销计划，偶尔帮助客户编写商业计划。我想我只是买了一些营销计划软件，这可能就是为什么你的广告瞄准我，像吸盘鱼一样贴在我身上。在我脑海里，我想我第一次看到它时，我想，“哦，好吧。我以前没有听说过它，未来我可能会需要它。 “好的，知道的。”针对某种作品，我是适合你的包装的人。

乔纳森： 好的，这是很好的知道。

Cameron Reilly： 我在每个视频之前开始看到它。也许我是夸张的，因为我并没有真正保持得分，但似乎我在每个视频的开头几个星期就看到了它。我看了很多YouTube视频。当一段视频长达四分钟，并且LivePlan广告持续三十秒钟或者每个人开始时都会发生什么，很快，它开始让我感到懊恼。当人们烦扰我时，我做了我所做的。我在Twitter上跳了起来，说道：“不要再讨厌我了，否则我会追捕你的，”我想是我在推特上说的。“

乔纳森： 这些话是对的。是的，“我会追捕你的。”

Cameron Reilly： 为了您的信任，你们回复并帮我整理了一下

Jonathan： 当你发送这些推文时，你希望有人会回应吗？你是否在使用它来发泄并将你的挫折表达出来？你会期望什么？

Cameron Reilly： 对于二十一世纪的企业，是的，我确实希望人们倾听并回应。最近这种情况经常发生。即使是在澳大利亚拥有老牌文化的企业，那些非常大的，拥有寡头垄断和支配地位的企业，他们也会做出回应，但通常却没有做任何事情。通常付出某种良性的口头服务。 “哦，我们非常抱歉，你经历过X.请给我们打电话给我们，我们会试着做一些事情。”如果我想给你打电话，我会首先给你打电话。如果我在Twitter上与公司的某个人交谈，我希望你成为客户服务代表并完成并修复它，或者至少告诉我如何在我的最终解决方案。我不想被碰到别人。在Twitter和Facebook上，它应该是一键式客户服务。

尽管如此，我认为自那时起我就在推特和脸书上这样说过，很棒的客户服务可以做的很棒。作为一名营销人员，这是我一直在跟客户谈论的事情，自社交网络曙光以来，他们一直在与他们讨论这类事情。这些日子我从客户那里获得的不多，但如果我回到六，七年前，当Facebook和Twitter开始变得更受欢迎时，有很多企业关心。 “哦，如果我们有这些东西存在，会发生什么事，有人说我们有什么不好？我们会做什么？“我曾经总是对他们说，”你知道吗？这可能是最适合你的事情。“他们会说，”什么？什么？为什么？“ 如果不是公开发生的，我必须解释一下，一开始可能根本不会发生。你有不满意的客户，只是私下不满意你，你永远不会发现它。如果他们给你反馈，这很好。另外，如果你把他们搞得很好，而且组织的文化已经够成熟，你就会接受这样一个事实，即你不时会有不愉快的客户，而且你的文化已经足够成熟，以至于你已经准备好承认尽可能地提高自己的能力，当然你不能总是解决每一个问题，但你的意图是“我们想要尝试并做到这一点”。然后，几乎没有更好的营销形式比能够在公共场合做到这一点。

我认为对于企业来说，让公众在公众场合投诉绝对是一个福音，然后在公开场合进行尝试和解决，因为你在公开场合进行示威，“嘿，这就是我们的公司。这是我们拥有的文化。“我认为这是一件了不起的事情。你不仅让我想要用飞毛腿导弹追捕你，“好吧，他们可能是一帮好人，还有女孩。好吧，够公平的。“

约翰·普罗科皮奥：

这是约翰。是的，作为一项业务，我们通常不会看到市场过度饱和。关于我们业务的有趣之处在于，人们处于其商业周期的特定部分，他们希望完成此计划，并且人们往往会正确地使用Google并键入他们需要帮助的关键字。这是我们投放广告支出的主要方式。实际上，对于YouTube，我们确实只针对之前通过我们网站访问的用户，并且真正允许数据告诉我们，我们应该展示多少次展示，哪些是最佳位置。我们当时的目标实际上是在您体验广告的时候，每天三次，但听起来好像机器中有一个小错误，实际上您看到的不仅仅是这些。

Jonathan： 这听起来是正确的吗？

Cameron Reilly： 也许我每天只看到三个，但如果我每天看三张，这是每一张你的广告，我认为每天都是这样打扰我的地狱。我会告诉你还有哪些人做得不好，这是Hulu。

乔纳森： 是的，这感觉像是一种特殊的折磨，因为他们让你选择要去哪个广告活动得到。你就像，“好吧，我知道我非常注册去观看十一辆现代广告。这真是太棒了。“

Cameron Reilly： ”你想要什么样的折磨，水上登机或是卡在指甲下面的东西？“这也是营销和广告领域的一个大问题。这只是糟糕的想法和执行不力。反击的反应是，人们越来越好，正如我之前所说的，不仅在外勤方面，而且我们正在建立系统来隐藏您的广告。我认为，营销行业和广告行业在修复我们行业的文化方面做着非常非常差的工作，并且制定营销活动和广告，这些广告实际上会让人们对品牌感到满意，而不是“哦！我的上帝，我必须再看一遍吗？“

彼得： 即使像我们这样的小公司，也可以在那里做一些看似专业营销的消息，用一个非攻击性的广告，并且在小型企业所有者本人不知情的情况下朝某个方向超越，并且真正加剧最终用户，那个消费者，他们想要成为其客户的人。我认为这里有很多很棒的课程。这不仅仅是关于YouTube。把这个比喻应用于你在那里做的每一件事，杂志广告，在贸易展览会上展示，一切，并且一定要考虑它。这是我认为你不会经常听到的那些伟大的故事之一。

约翰普罗科皮奥： 是的，而我认为隐藏在其中的另一点始终是测试。我们不断地看数字，并且我们确实得到了卡梅隆的反馈，我们就此进行了大讨论。我们实际上确实拨回了广告，并且我们做了一些测试。我们每天把它拉回到一个，转化率从大约三分之一下降到百分之五十到百分之六十。现在，我们在一到三点之间。我们一直在测试这些东西，并将反馈提交到第n级。

Jonathan： 是的，从人们那里获得反馈很重要。卡梅隆，你提到过这个问题，只是当你从一个人那里听到负面反馈时，这不是什么可怕的事情。我们可能只是向你道歉，并试图修复它，然后将它留在那里，但我认为我们已经能够从与你长时间的谈话中获益，并听取你来自哪里以及你的观点。

卡梅隆雷利： 是啊，看，我真诚地祝贺你们，因为你们处理整件事的方式。这是令人印象深刻的，尽管这些日子比五，十年前更频繁发生，但当你遇到一个成熟的企业时，它总是令人印象深刻，“哦，我们搞砸了。很好，来告诉我们更多关于它的事情，因为我们真的很想学习。“

乔纳森： 卡梅伦，在我们放开你之前，我只是想问我们的听众，如果他们想要找到更多的你的在线工作，他们可以去哪里？

Cameron Reilly： 营销业务是Motherlode，LODE，.com.au。我们在世界各地都有客户，所以如果您正在寻找，无论您身在何处，我们都可以通过Skype进行聊天并为您提供帮助。如果你想听一些有趣的历史播客，我做凯撒生活，凯撒的线性故事，但它不是你平常的历史播客。有许多不好的笑话，很多骂人，很多当代政治和宗教讨论，并将它们重新绑回古罗马，并且在那里有很多七十年代的摇滚歌曲。这是一个很大的交易。这是美国，澳大利亚，英国和加拿大播客的前100名，大多数日子都是这样。此外，亚历山大大帝的生活。我认为这个网址是AlexandertheGreat.live。类似的事情，但显然在马其顿的亚历山大。给那些插件。我也有Napoleon Bonaparte podcast …

Jonathan： 没有开玩笑？

Cameron Reilly： …我做了好几年[听不清00:21:11]。考虑到本周是滑铁卢战役的两百周年，人们应该去听60集，以便了解拿破仑·波拿巴是谁以及他在欧洲历史上扮演的重要角色。

乔纳森：是的，看起来人们有很多倾听的东西

Peter： 是的，很棒

Jonathan： 嗯，我认为我们已经有了我们需要的节目，所以谢谢你加入我们，Cameron。

Cameron Reilly： 是的，太好了。

Peter： 谢谢

Cameron Reilly： 我度过了愉快的时光

Peter： 感谢您的加入。

Cameron Reilly： 干杯。

彼得： 小企业能从中获得什么？所有小型企业都需要让客户入门，需要获得客户，需要让人们参与其中。如果以前从未做过广告，小企业如何开始考虑广告？如果你长时间在广告上做广告，可能在某些领域而不是其他领域，那么你如何开始重新考虑你为了接触这些新客户所做的工作，与那些可能对你的产品感兴趣的人进行交流，如果只有他们知道吗？

乔纳森： 我拥有的一个问题是，约翰，我们通过YouTube广告获得了多少印象？

约翰普罗科皮奥： 同样，这只是我们的整体业务。也许每周大约十万人

乔纳森： 好的，所以一个人有问题，这是什么告诉你的？它是否告诉你，如果遇到问题，是否意味着还有更多可能呢？你如何接受这个建议？

John Procopio： 是的。这些类型的东西有一些经验法则。即使只是实际呼叫客户支持来报告问题的人的比例也是类似的思考方式。我认为在YouTube上这很有趣，因为它是一个非常亲密的平台，而不是那些人们对卡梅隆的观点非常尖锐的横幅广告。“

Jonathan： 是的。从社交媒体的角度来看，其他方面也需要考虑的是，不要害怕人们向你伸出援手，并说出一些负面的东西。与它交往。找出问题所在。我们实际上在Bplans上有一个社交媒体决策树或一个响应树。你可以分析社交媒体帖子，并决定你应该如何参与。有些人，你合理地不应该参与。你忽略了，你放手了，离开它可以，但它可能不会回到你身上。只要积极主动，找出你应该如何回应，并采取适当的步骤。

约翰·普罗科皮奥： 当我进行搜索时，我总是很惊讶，无论是在社交媒体上，还是在博客文章中，都有公司发表的文章回应。请记住，这些东西永远存在

Jonathan： 正确。

John Procopio： 这不仅仅是现在和现在。考虑到长期品牌潜在的好处，如果你觉得自己能够拯救并做正确的事情，那么这对长期的业务是有帮助的。

Peter： 如果我们不得不考虑如何确保任何企业不会让卡梅伦对他们生气，约翰呢？

约翰·普罗科皮奥： 周到。确保你的目标是正确的受众。在这种情况下，卡梅隆可能不是完美的观众。没关系，那会发生。真的与那些与你有相似观众的合作伙伴合作，我认为这是一个教训。你可以越接近自己，谁已经经历了其中的一些事情，也许想出了交叉推广的努力，那么你可以在广告中弄潮儿，而不必花费很多成本。还有社区活动和类似的东西。

乔纳森： 好的，

彼得： 乔纳森，你建议人们不要做什么，以免造成这种情况。卡梅伦对他们生气？

乔纳森： 说实话，我不知道你是否会因为不让卡梅伦生气而完全安全。我认为，如果你在这个行业足够长的时间，如果你想为你的企业长寿，那么很可能在某个方向上，或者你会犯一个合理的错误，或者有人会认为你已经做出了一个错误并告诉你。你做什么，你有一个适当的回应。你跟Cameron交谈。你有谈话，并且你知道是否有什么需要改变你正在做的事情，或者如果你只是听取了这些意见，并且知道你应该如何做下一次广告活动。

Peter： 这就是真棒。那里的人，如果你碰到过卡梅隆……

约翰·普罗科皮奥： 拥抱他

彼得： ……拥抱他。如果你有要分享的故事，请发邮件给我们，和我们一起发布标签，给我们发送Facebook上的标签。

Jonathan：是的，你可以发送给我们…

Peter： 那样做？

Jonathan： …您可以通过电子邮件[email protected]向我们发送您的故事，或者您可以向我们发送推文@Bplans。如果你愿意，你可以使用标签Bcast，我们仍然会选择它。是的，我们很乐意听到你的故事，也许是你和顾客一起工作的时候想弄清楚出了什么问题，或者你在我们的情况下会采取不同的做法。

如果你有一个问题， d请与我们一起在节目中回答，给我们发一封电子邮件，邮件地址是[email protected]，或者向我们发送推特@Bplans。 Bcast由Bplans.com和LivePlan的制作人Palo Alto Software提供。